昆明招聘

职位描述：
岗位职责：

1、 维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长；
2、 建立和管理客户档案和信息数据库；
3、 统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客服团队达成工作指标；
4、 配合公司内部业绩稽核并做出分析，及时对业绩部门做出推动；
5、 分公司客服日报表、客服周报表的整合及每月业绩部门绩效报表的审核；
6、 定期主动向客户汇报工作并争取更多业务；
7、 危机公关：妥善处理危机事件（如投诉等），化解负面影响；
8、 定期检讨客服工作，规划及推行有效的工作方法，以提升客户服务质量；
9、 与其他部门沟通协调，以提升工作效率及优化流程；
10、统管部分全国性客户，及时根据客户成绩调配全国资源，以期提升业绩；
11、协助管理及跟进客户应收账款，促进及时回款。
任职要求：

1、 专科以上学历，有客户管理及服务经验者优先；
2、 良好的口头及书面表达能力，良好的应变能力；
3、 具有指导监督能力，跨部门沟通及协调能力；
4、 具有发现问题，分析及解决能力，良好的抗压性及耐性；
5、 熟悉客户管理及客户服务知识，具有高度的责任感、较强的服务意识、市场意识；
6、 成熟稳重，有较好的职业形象。 举报 分享

   上海一诺银华投资股份有限公司成立于2009年，注册地为上海，注册资本2000万元人民币。公司核心业务：以服务外包方式从事银行信用卡个人信贷产品及其它信贷的催告及投资咨询服务业务；从事以金融业为客户主体的培训、人才智能管理、资产管理等服务，借鉴国际先进金融服务理念，面向全国，放眼国际，致力引领中国金融服务业的发展。
    目前公司已在国内开设41家分公司，拥有600名以上专业人才及10000平米以上办公面积。公司设立13个专业部门，4个运营模块，积极提升运营专业性、安全性和灵活性，为金融外包业务提供更全面的服务平台。
文化核心
文行忠信?慎独循礼

使命:
金融外包服务专家

愿景
国内领先、国际知名的金融外包服务专业公司