昆明招聘

职位描述：

岗位职责：

一、报事投诉
1、清理软件系统当天新增报事完结及处理情况，对未完客户报事处理情况进行跟进，并留下相关跟踪记录。
2、参与项目组织的报事分析会和月度投诉分析会，与相关部门配合提前做好未完报事清理/分析整理相关投诉。
二、品质管理
1、每周每人不少于一次对园区服务现场的巡检，对于巡查发现的问题能及时处理，或给出建议，参与月度品质分析会。
2、夜间值班及巡查，每月由区域（项目）统一进行夜间值班人员的排班。
三、社区活动
1、参与公司统一组织的大型社区活动，以及针对项目客群组织的特色性社区活动。
四、内务管理
1、月度客户纸质档案资料整理。
2、对外通知、告示及记录资料的归档整理。
3、给据邮件及代存物品、客户留存资料的清理。
4、工程资料的清理及维护。
五、通知告示
1、房屋、车位转让租赁信息更新。
2、失物清理并公示。
3、重大节日及特殊情况下的温馨提示。
4、产品质保到期前两月书面公告提醒业主。
5、年度园区公摊水电费使用情况和年度物业财务收支情况公示。
六、项目支持
协助项目开展各项工作。
七、其他
客户联系方式及通信地址更新维护。

岗位要求：

1、具备较好的亲和力及客服意识。

2、心态开放，能够接受他人意见。

3、具备一定的沟通协调能力。

4、人际敏感度较高。

举报 分享

    龙湖集团1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。2009年，龙湖地产有限公司（股份代码：960）于香港联交所主板上市。截至目前，集团拥有雇员14000余人，业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中24个城市，累计已开发项目超过100个，已竣工建筑面积超过2982万平方米，待开发土地储备约3352万平方米，2014年销售额突破490.5 亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。
    成立于1997年的龙湖物业拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9001认证，业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。龙湖物业目前管理位于11个城市的100余个物业项目，服务面积约2616万平米。龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。2014年，龙湖物业营业收入突破10亿元，并面向社会发布《龙湖物业服务标准白皮书》，全国化经营的品牌领先地位进一步巩固。