昆明招聘

职位描述：
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行客户售后服务的有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 负责所有产品销售后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。
2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
3、对售后部的管理制度及流程提出建议并提请修订。
4、对售后服务过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。
5、对所有客户有定期回访的责任。
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 对所有客户有关产品方面的咨询要耐心，细致的解答。
7、完成上级领导交办的临时性工作。
8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

任职资格：
1、至少1年以上销售或客服工作经验。
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的电脑操作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作积极性；
8、熟悉售后工作中的要点、礼仪等相关知识，不断提升公司售后服务水平；



联系人：张小姐
联系方式：18314549753 举报 分享

云南讯慧教育信息咨询有限公司
公司名称“讯慧”字解：讯乃腾讯之互联网，慧乃中华五千年之智慧。
公司欲借互联网之力，传承中华五千年之智慧，让中国家庭更幸福、更美满！
公司以网络营销技术为依托，以学习方法为拳头产品，前端为孩子提供高效的学习方法，后端为打造幸福家庭提供完整教育解决方案。
虽然目前我们是一家创业型公司，但是在公司成立之初，我们就引入了长松组织系统（目前国内民营企业管理系统排名第一）和华一世纪股权激励系统（非上市企业股权激励服务商排名第一），
把企业内部管理体系和员工激励体系作为公司核心竞争力产品来打造，通过股权机制导入，让员工与公司形成命运共同体！
公司通过公司级日志系统、绩效考核系统、学习系统，将员工日常工作与自身能力价值提升有机地结合在一起，让员工除了有赚大钱的机会，更让员工在社会上更值钱！
让公司发展更规范、更高效、更科学，让员工带着伟大使命，带着幸福感工作！
2015年中国互联网教育行业趋势报告显示：互联网教育市场增长率位居全行业第三，在2017年互联网教育将达2800亿规模，我们预估在未来10年，互联网教育行业的市场会以每年30%-40%的增速发展，前景会越来越好，是一个可期望的朝阳行业。
我们今年的目标是五千万销售额，三年内作打造一个在国外有影响力的互联网教育平台；五年内做到行业前三强，实现上市；十年内帮助100万的家庭更幸福更美满。

我们在2017年2月对公司员工做过工作抽样调研，情况如下：
1、90%以上的员工觉得我们公司的氛围好，同事关系很和谐、融洽，互帮互助的精神在竞争激励的销售职位同样得到大家认可。
2、我们72%的非营销部门员工感觉工作时很忙碌，但是他们工作的时候很快乐，并愿意不断开拓更高效的工作方式，另外会感受到做绩效考核和写日志很痛苦，但是确实能让他们快速成长。
3、我们有完整而相对复杂的绩效考核、薪酬、晋升体系、职业规划，但是83%的员工都会自己计算出自己本月工资所得，清晰地知道自己如何才得加薪、升职。
4、75%的员工很喜欢公司的学习氛围，因为目前公司的管理层有三个学痴，他们乐于收集、购买与企业管理、运营、营销、市场、教育等方面国内外最好视频资料、线下培训资料、书籍，还非常乐意将这些资料分享给员工学习，另外公司会不定期组织各种内部与外部的学习、培训。
5、公司80%的管理层都是90后，他们充满活力而上进，70%的管理团队他们从员工走向公司管理层只用了不到半年时间，并且管理层的月度绩效考核平均在80分；近三个月，公司每月平均培养4名主管，和两位储备经理，以后管理职位还会成倍增长！