昆明招聘

职位描述：
客服主管兼售后处理
工作内容：
客服主管部分
1、负责公司客服部整体销售计划、任务指标制定且分解到个人；
2、根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；
3、负责客服部人员培训，建立完善的客服人员的专业化培训体系；
4、负责针对售前售后问题给予员工指导，重大售后问题的处理与解决；
5、负责售前快速回复短语的收集、整理、规范管理；
6、负责运营团队管理，工作安排，任务分配、绩效考评等；
7、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务；
8、负责对客服系统的管理。
售后处理部分
1、利用淘宝旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；
2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退改期订单、跟进客户需求，解决售后一切问题等工作，维护店铺信誉和品牌形象；
3、负责差评的核实，处理和解释，整理成文档，杜绝同样差评的再次发生。
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题；
任职要求：
1、有3年以上客服经验，要求有客服主管经验，熟悉客服咨询流程；熟悉客服系统与网站技术对接相关工作。
2、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力，有至少1年以上管理10人以上客服团队的经验；
3、工作认真，思路敏捷，责任心强，团队意识佳，有成功打造客服团队的案例。
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