昆明招聘

职位描述：
1、组织并带领20人的Team，达成客户的关键绩效指标；

2、对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导；

3、处理客户升级案例；

4、与员工进行良好的沟通，能够提供冲突的解决方案；

5、综合考虑项目和员工的需求做出合理决定；

6、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间。

【任职要求】

1、两年以上的呼叫中心经验，熟悉呼叫中心运作流程；

2、至少有1年以上组长或团队管理经验，团队人数不低于10人；

3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；

4、可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；

5、了解呼叫中心指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；

6、英语听说读写流利者优先；

7、能够描述不同的激励方式。　

　　
KPI：客户满意度流失/出勤率；关键绩效指标问题解决率；AHT 举报 分享

我们公司的英文名叫Teleperformance，简称TP，是一家1978年在法国巴黎上市的法资企业，公司的主要业务是承担呼叫中心的运营，并且在呼叫中心这个领域中，目前属于全球第一的位置，在全球65个国家成立了公司，使用75种不同的语言和方言，服务于163个市场领域，并且全球的员工总数已经有19万人了。
在2006年的时候，我们公司进入中国市场，总部设置在北京，国家工商局注册的中文名字叫作北京互联企信信息技术有限公司。
相继在西安、南宁、昆明、佛山成立的分公司，客服人员超过5000名。服务的客户有：苹果、亚马逊、菜鸟网、VISA、阿里巴巴等等各大行企业，服务的语言呢，除了普通话，还有泰语、越语、日语、英语等。