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客服主管

云南实力物业服务有限公司

  • 公司规模：150-500人
  • 公司性质：民营公司
  • 公司行业：物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期：2017-01-05
  • 工作地点：昆明
  • 招聘人数：1人
  • 工作经验：2年经验
  • 学历要求：大专
  • 语言要求：英语 一般
  • 职位月薪：3000-4499/月
  • 职位类别：物业管理主管  

职位描述

职位描述：
客服主管岗位职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消防等外包工作进行检查协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方面进行服务质量评价；
三、对本部门员工的工作作出安排及进行指导、监督及考核；
四、接收及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种交通费用通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费以及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、直系管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及管辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织收集整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后执行。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区内各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
十五、协助管理处主任编制管理处年度费用预算，并对费用的实施情况进行检查和分析，制定改进措施。
十六、建立欠费台账，组织统计分析其原因，及时催缴相关费用，组织填写催款通知单，及时分发。
十七、停车场费用收缴台账管理。
十八、协助管理处主任办理管理处借款，清费用等。
十九、跟踪管理处合同实施情况、费用收缴情况等。
二十、完成上级领导交代的其他工作。


职能类别： 物业管理主管

关键字： 客服主管

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公司介绍

云南实力物业服务有限公司隶属于云南实力集团，公司成立于2000年，2004年开始运作。我们有一支较强的专业队伍，共同打造了一个专业的物业管理企业。目前直管的楼盘有实力北岸、实力上筑、实力郡城、实力锦城；直管的销售中心有“东盟森林”天恒销售中心、“东盟森林”呈贡销售中心、“实力心城”护国销售中心，管理总面积达100多万平米，随着“东盟森林”、“实力心城”等新建楼盘的陆续交房，到2013年实力物业管理总面积将达到500多万平米，公司以卓越的品质提升产品质量、创造企业价值、创造员工价值，现因公司高速发展需要，向社会诚聘以下优秀人才加盟：

联系方式

  • 公司地址：上班地址：北市片区