昆明招聘

职位描述：
1.根据公司实际情况负责制定、完善并监督实施客户服务规范、流程和制度，建立高效的服务过程（开通、客诉、维修、延期等）监督体系，全方位优化客户服务流程及客服质量，保证客户满意度稳步提升；
2.规划客服部岗位设置和岗位职责，制定客服工作目标和计划并组织实施；
3.负责客户的售前、售中、售后服务，及时监督处理客户投诉，并负责和相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
4.负责组织客服专员做好客户满意度的调查、整理与分析，如实收集回访与客户反馈信息，定期做好统计整理报告提交总经理；
5.根据客服咨询、投诉及市场反馈信息，不断总结分析，并提出合理化建议，不断完善公司服务水平，提升公司的市场竞争力；
6.制定突发事件处理应急预案，并对可能发生的重大事件进行预警，协调公司内外资源，不断满足客户要求；
7.负责客服团队的日常管理、监督、指导、激励、培训和考核、评估；
8.完成领导交办的其他任务。

任职资格：
1. 大专及以上学历，三年以上电子商务、互联网行业的客服工作经验，1年以上客服团队管理经验；
2.良好的领导能力和沟通谈判能力；
3.为人正直，自律能力强，敬业诚信，有很强的团队合作精神；
4.优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；
5.了解互联网电子商务平台运营流程；
6.较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致 举报 分享

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