昆明招聘

职位描述：
备注：先投简历，谢绝来访，合则约见。

岗位职责：
1、负责项目服务中心客户的接处、调度、跟踪、反馈、服务评估的“一站式”服务，执行VIP分级客户管理制度，对项目的物业管理服务品质结果负责；
2、负责接待、处理项目服务中心客户的投诉、报修、咨询、装修申报、车位租用、产权信息变更、费用收取等诉求与服务，遵循“首问负责制”履行职能；
3、负责完成本项目物业服务全流程的协调、调度并对物业服务内业流转的结果负责；
4、跟踪客户诉求的处理进度并适时进行回访，落实客户上门回访制并实施客户满意度调查工作，根据客户需求提出改进、提升建议；
5、负责客户档案资料的建立、更新、补充、整理与保管；收集、整理、分析本项目物业服务所需的各项数据并对数据的真实性、准确性负责；
6、负责对本项目的物业服务品质进行日常巡查，对项目物业管理服务结果组织进行分析，制定纠偏方案并监督整改执行；
7、负责物业管理服务相关费用的催缴与收取、本项目突发事件的处理与及时上报，对客户投诉的有效处理及项目收费率负责；
8、负责组织实施社区文化活动、物业增值（有偿）服务，持续提升客户满意度，对公司开发创新物业服务管理模式、流程、新技术等提出建议；
9、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、男女不限，5年以上中大型物业服务项目客服管理相关经验，至少3年以上中大型物业服务项目、三星级以上酒店、高档住宅小区、写字楼等客服经理经验；
2、熟悉大型高端住宅、写字楼及商业项目等业态物业客服管理工作；
3、掌握客户服务技巧，熟悉物业公司客服的运作方式及物业管理服务的各项工作及操作规范；
4、沟通、协调、组织能力强，能感染他人，具备一定的突发事件应对能力；
5、熟悉常用办公软件的操作。

备注：此岗位的上班地点为昆明市盘龙区融城昆明湖 (昆明市盘龙区北京路延长线盘龙区政府前行900米昆明湖物业现场指挥部） 举报 分享

    云南城投物业服务有限公司成立于2008年3月，是云南城投置业股份有限公司（股票代码：600239）控股的全资子公司。公司致力于提供专业的物业服务，专注于打造一流的物业服务品牌。
    2015年度，逐步管理服务城投大厦、森林湖、融城金阶、融城优郡、昆明湖、关坡二期、安宁温泉山谷、大理海东方、成都鼎云
9个项目；开展昆明湖7、12号地块、茶马花街、海东方、西安东智、西安云城、兰州、温泉山谷8个项目的物业管理前介服务，5年内城投物业管理服务的面积将达到2500万平方以上。
    管理服务的项目涵盖住宅、高层公寓、甲级写字楼、商业混合体、别墅等物业形态。城投物业决心组建职业化的物业管理服务团队，向云南城投的业主提供高品质的物业管理服务，实现“幸福城投”的人居梦想。
    云南城投“人才成就城投，城投造就人才”一贯的用人理念及提供员工广阔的工作平台，能一展您的才华。

公司地址：昆明市官渡区民航路400号城投大厦3楼306室。