交付中心总监
昆明华洋商场管理服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期：2016-11-18
- 工作地点：昆明
- 招聘人数：1人
- 学历要求：本科
- 职位月薪：15-20万/年
- 职位类别：客服总监
职位描述
职位描述：
1、根据公司业务需要，制定订单履约相关流程机制，建立健全相关监管标准，建立售后跟踪监督及处理机制，制定客户口碑、订单履约良好率KPI指标，并组织实施；
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1、根据公司业务需要，制定订单履约相关流程机制，建立健全相关监管标准，建立售后跟踪监督及处理机制，制定客户口碑、订单履约良好率KPI指标，并组织实施；
2、负责制定公司售后服务细则并监督执行；
3、按公司要求逐步完善硬装施工节点拆分标准、施工进度管理、施工监理等细则，建立大家居类目各相关商品的交付流程和标准，建立软装产品售后处置细则并监督执行；
4、负责售后处理细则、监理规范等技巧培训和指导；负责制定涉及客户口碑管理的全部业务流程，流程迭代机制并监督执行；
5、完善标准化客户口碑管理机制和考核制度，为公司建立一套适合标准化可复制的机制；
6、根据公司经营状况、市场状况、市场竞争力，提供科学有效的客户口碑管理相关建议；
7、根据公司当月销售指标，量化客户口碑管理指标，细分到周、日，并按量按质完成；
8、负责客户口碑领域调研与分析工作，每月提交客户口碑分析报告。
任职要求：
1、本科及以上学历，管理类相关专业，接受过项目管理、客户关系管理、市场营销等方面的培训；
2、5年以上相关工作经验，3年以上高级管理工作经验；
3、需提交主导过的CRM、订单履约、监管等方面的工作业绩报告；
4、在客户口碑管理领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验，熟悉订单履约的相关流程和管理手段；
5、具备优秀的领导力、沟通、协调、开拓能力，为人正直、坦诚；
6、具备优秀的统筹、分析、归纳能力；
7、熟练使用办公软件；
8、理解、接受创业型公司的工作状态和压力。
福利：五险一金+创业团队期权激励+核心指标达成奖励
职能类别： 客服总监
公司介绍
华洋家居广场（下简称商场）由昆明华洋商场管理服务有限公司全额投资开发运营管理。
商场于2002年动工建设，2004年3月27日正式开业，为一栋二层大型单体建筑，建筑面积16.8万平米，单体建筑面积为同类型市场西南地区最大，全国排名前10位。建筑风格中西合璧，气势恢弘并极具现代气息。
商场地址位于昆明新老城区连接的咽喉部位，关雨路与东三环的交接处，紧靠西南地区最大的立交系统“朱家村立交”，并毗邻昆洛、昆玉、昆石等重要交通干道，是昆明新兴大型商业区“官渡园大商圈”的地标建筑，区位优势显著。为进一步凸显商场优势，充分体现商场价值，巩固做为高端家居卖场的强势地位，2007年公司与2012年上半年拆巨资对商场进行了全面的升级改造和布局调整：外立面全部采用石材干挂，东西大堂媲美超五星级酒店，内部购物环境大幅提升，两个2500平米的内部中庭装修改造后美伦美焕，内部功能设施进一步完善，真正实现购物、休闲、娱乐为一体，达到了让顾客流连忘返的***效果。
在全面升级改造的同时，商场在经营定位和产品布局上做了最大限度的优化和调整，让商场做为中高档一站式家居超级大卖场的优势地位得到了真正的实现，调整后的商场囊括了：“洁具”“陶瓷”“木地板”“五金、木门、楼梯、工艺玻璃、涂料”“窗帘、壁纸、饰品”“整体橱柜”“灯具”“家具”共八个大区一千多国内外知名品牌上万种中高档商品，使消费者真正体验到一站式购物的便捷。
商场始终坚定不移的走品牌化建设道路，并不断提升服务质量，以信誉至上、优质服务、规范管理、品牌经营为宗旨，以规范家居市场，引领行业标准为己任，努力将“华洋家居”打造成行业内的国内知名品牌。现因发展需要，面向社会广招天下英才，如果你是精英，我们真诚的期待你加入华洋精英团队。
网址:http://www.kmhuayang.com/
联系电话：0871-67279998-601/602
地址：昆明市关上雨龙路与昌宏路交叉口
商场于2002年动工建设，2004年3月27日正式开业，为一栋二层大型单体建筑，建筑面积16.8万平米，单体建筑面积为同类型市场西南地区最大，全国排名前10位。建筑风格中西合璧，气势恢弘并极具现代气息。
商场地址位于昆明新老城区连接的咽喉部位，关雨路与东三环的交接处，紧靠西南地区最大的立交系统“朱家村立交”，并毗邻昆洛、昆玉、昆石等重要交通干道，是昆明新兴大型商业区“官渡园大商圈”的地标建筑，区位优势显著。为进一步凸显商场优势，充分体现商场价值，巩固做为高端家居卖场的强势地位，2007年公司与2012年上半年拆巨资对商场进行了全面的升级改造和布局调整：外立面全部采用石材干挂，东西大堂媲美超五星级酒店，内部购物环境大幅提升，两个2500平米的内部中庭装修改造后美伦美焕，内部功能设施进一步完善，真正实现购物、休闲、娱乐为一体，达到了让顾客流连忘返的***效果。
在全面升级改造的同时，商场在经营定位和产品布局上做了最大限度的优化和调整，让商场做为中高档一站式家居超级大卖场的优势地位得到了真正的实现，调整后的商场囊括了：“洁具”“陶瓷”“木地板”“五金、木门、楼梯、工艺玻璃、涂料”“窗帘、壁纸、饰品”“整体橱柜”“灯具”“家具”共八个大区一千多国内外知名品牌上万种中高档商品，使消费者真正体验到一站式购物的便捷。
商场始终坚定不移的走品牌化建设道路，并不断提升服务质量，以信誉至上、优质服务、规范管理、品牌经营为宗旨，以规范家居市场，引领行业标准为己任，努力将“华洋家居”打造成行业内的国内知名品牌。现因发展需要，面向社会广招天下英才，如果你是精英，我们真诚的期待你加入华洋精英团队。
网址:http://www.kmhuayang.com/
联系电话：0871-67279998-601/602
地址：昆明市关上雨龙路与昌宏路交叉口
联系方式
- 公司地址：上班地址：昆明市官渡区雨龙路与昌宏路交叉口华洋家居广场办公室2楼