开平招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责完成公司及上级部门下达给本岗位的经营、管理、运作指标；
2、执行公司有关客户服务的制度、操作流程，负责客户服务管理工作，确保客户KPI指标达标，并协调、解决日常工作中出现的异常问题；
3、负责管理公司与客户沟通的信息渠道，掌握客户动态，向相关部门提供有关公司客户服务、客户要求、客户投诉的咨询及相关信息；
4、了解、掌握、分析公司客户服务运作KPI的完成情况，提出整改提高方案并督促实施；
5、负责帮助、指导、协调公司各部门共同解决有客户服务质量出现的问题或客户所提出的投诉；
6、负责公司客户业务的服务产品、服务质量回顾，提出优化建议；
7、负责了解掌握公司有关客户服务运作方面的信息、动态，及时组织向公司及营运服务部相关部门汇报反映问题。
8、组建客服团队并进行培训和考核。
任职要求：
1、本科学历，物流、药学相关专业；
2、3年以上工作经验，其中1年以上物流、医药企业客户服务工作经验；
3、熟练掌握客户服务专业知识，商务礼仪知识、沟通技巧，具备客户投诉处理技能、客户关系维护技能、客服方案优化技能；
4、具有团队协作精神及良好的服务意识，具有较强跟进执行能力、分析决策能力、应变与处理能力、口头表达能力、书面表达能力；
5、有医药电商相关经验，熟悉WMS系统者优先；
6、普通话标准，口齿清晰；
7、身体健康、外向、勤奋敬业、耐心、细致、踏实、责任感强，客户服务意识和抗压性强。 举报 分享

广州交通集团物流有限公司（简称广交物流）隶属广州市公共交通集团有限公司,是专业的第三方医药物流GSP认证企业。公司专注医药流通供应链管理及服务，致力于构建医药流通智慧服务生态，打造第三方医药物流平台、医药商业服务平台及医药供应链金融服务平台， 提供医药物流规划与运营、医药电商、医药商业、互联网医疗、跨境电商供应链、供应链金融、大健康产业园等专业化服务。