开平招聘

职位描述：
任职要求：
1)大专及以上学历，熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理，在检测行业工作或实习不少于2年，熟悉整个业务流程及相关国家标准、检测技术及方法；
2)普通话标准并有较好的语言表达和沟通协调能力，勤奋敬业、责任心强，思维活跃，思路清晰；
3)服务意识强，做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力具有良好的团队精神;
4)熟练掌握客户信息管理、客户投诉受理与处理、服务客户、与客户沟通、与各部门密切沟通协调配合的基本素养和能力。
5)心理素质要求： "处变不惊"的应变力；挫折打击的承受能力；情绪的自我掌控及调节能力；满荷情感付出的支持能力；积极进取、永不言败的良好心态
6)有客服和电话销售经验、在检测行业工作或实习不少于2年，熟悉整个业务流程及相关国家标准、检测技术及方法的优先。
岗位职责：
根据实际情况分两种情况来指定客服专员：
（1）一对一营销：一个客服专员服务3-4个业务人员，为其提供新客户需求的报价预算等售前及售后服务。
（2）一对一客服：部门按照客户类型，分配一定量的客户，负责这部门客户的年度、季度、月度等检测业务的全程服务。
认真学习客服部部门职责，严格按照要求协调各部门为客户服务，
1)按照客服部工作规程负责跟踪指定客户的：最初需求-方案制定-费用预算-委托协议签订-任务下达-采样/检测-实验室分析-检测报告-报告发放-客户回访的整个过程，对过程时效和客户满意负责；
2)负责客户信息的管理，建立客户档案包括企业的基本情况、负责人、联系人等信息，并不断更新和完善；
3)负责通过电话、网络通讯工具、邮件等方式与客户进行沟通联络，了解客户需求,解决客户提出的需求、需求变更等问题，做好与相关部门的衔接工作保障客户需要的检测任务顺利达成；
4)负责协助业务人员做好售前工作，报价的签订工作，协调各部门及时安排检测任务，如期按要求完成检测工作；
5)负责客户投诉的受理和处理，认真听取客户的述求，耐心做出解释，协调相关人员及时、有效的解决问题，另外视问题的严重、难以程度根据需要报告部门助理；整理客户投诉及处理的相关材料，经部门领导审核批准后存档；
6)及时与营销部、技术部及各部门沟通，研究服务过程中纯在的问题，及时解决问题，不断完善客户服务体系，提高服务质量和水平，充分把握每一个客户；
7)负责客的来访接待和参观陪同工作，定期通过电话、网络通讯工具、邮件等方式保持与客户联络，增进了解和信任，如有需要由销售人员同意，部门经理批准，可进行上门拜访；
不断学习客服技巧和检测业务知识，提高完善功能能力和个人素养；积极完成以及部门领导安排的其他工作。 举报 分享

广东中誉科诚检测技术有限公司（以下简称：中誉科诚检测机构）是一家获得国家计量认证资质CMA证书,能够承担相应的法律责任以及具有独立法人地位和政府认可的第三方环境安全检测服务机构，出具的报告具有法律效力。
公司具备水和废水，空气和废气，噪声和震动，公共场所，室内空气（室内污染物），土壤、固废和污泥，危险废物，煤和生物质燃料等8大类共235个项目的检测能力。拥有一流的办公设施，先进精密的检测仪器。实验室严格按照相关国家标准配置了标准化的实验场所和设备，建立起完善的质量保障体系，聚集一支常年从事环境检测、年龄结构合理、具有坚实的专业基础和丰富的实践经验、学科专业覆盖较全的高素质专业检测队伍，并经过了严格的专业培训与考核，持有国家相关机构的培训合格证及专业职称资格证。丰富的人力资源为公司开展各项服务工作提供了有力的技术支持。
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