济南招聘

一、岗位职责：

一、依据公司发展战略，制定呼叫中心战略并组织推动实施；
二、全面负责呼叫中心运营管理工作：

1、组建呼叫中心客服团队

2、打造呼叫中心客服团队

A、负责指导呼叫中心的培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；

B、通过不同方式打造客服团队，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

3、负责策划、建立、完善呼叫中心管理制度、业务流程及标准

A、建立和健全呼叫中心的运营体系，确保业务的正常开展和任务完成,

B、根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

4、管理呼叫中心客服部整体业务运营

A、包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理；

B、合理调配客服、坐席资源；

C、优化call center运营流程；

D、监控运营质量，不断提升运营能力

5、 协助销售人员维护和发展现有客户并开拓新客户

A、组织收集、整理客户资料，搭建和维护客户数据库；

B、对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

6、 改善服务，提升客户满意度

与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务，不断提升客户满意度,

7、对客户服务整体工作进度和质量进行监督及考核，评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议；

8、对业务系统相关的各种问题提出改造方案及建设性建议；

9、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题。

二、任职资格

1、 年龄：28-35岁，女性优先；

2、大专或以上学历，企业管理类、工商管理类专业优先考虑；

3、 五年以上客户服务部门管理经验，熟悉客户服务体系管理流程，熟悉呼叫中心运作流程，有大型CC中心工作经验优先；

4、较强的服务意识、客户意识、良好的商业意识和战略意识；

5、工作责任心强，良好的心理承受能力，具备团队合作精神；

6、较强的数据分析、文字、语言表达及分析判断、解决问题能力；

7、有全局观念，较强的预见性和危机处理能力

8、突出的沟通协调、组织管理、团队协作能力

9、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件

山东诺和诺泰生物制药有限公司成立于2006年4月，位于山东省济南市高新技术开发区。目前已发展成为从事“远程健康管理”为主、原料药中间体和重组DNA等产品研发与生产的现代化大型集团公司，公司的重组蛋白药物和化药绿色生产技术，已达到国际先进水平并填补国内空白，被山东省科技厅批准成立山东省蛋白质药物工程研究中心。同时，公司还拥有传统中药提纯等九项技术，其中七项荣获国家和国际发明专利，产品销往印度、巴基斯坦等多个国家。
集团公司下辖诺和诺泰生物制药有限公司，山东鲁中圣和药业有限公司，恒润进出口贸易有限公司，济南高德医药科技有限公司等六家子公司，是一个在业界实力雄厚、平台坚实的知名品牌企业。
为了适应社会不断发展和人类对健康的更高需求，推进世界卫生组织倡导的“疾病预防与健康维护、早期发现和早期治疗”的健康理念。2010年11月公司与加拿大IDEAL LIFE公司达成一致协议，引进其核心技术。2011年3月公司与国内通信网络三大巨头之一的中国联通达成战略合作框架协议，强强联合。这样公司与加拿大IDEAL LIFE公司，及中国联通三强联合，共同打造中国“远程健康管理”的新航母。
目前，健康管理在国际上发展极快，其中美国的使用率已达到70%，而我们尚不足0.1%,市场潜力巨大。
诺安远程健康管理系统，就是应用互联网、物联网和3G通信等技术，通过各种蓝牙检测设备，将所采集的健康数据传至后台数据处理中心，为使用者提供全面的健康分析，并制定个性化的饮食、运动、养生等健康方案，以及提供全面的健康监测、评估、反馈、提醒和预警等综合健康管理的服务体系。
诺和诺泰所开发的“远程健康管理”系统，项目新、潜力大、市场好，极其符合国家政策导向和广大民众的热切需求，因此，不仅得到了国家卫生部、国家中医药管理局、山东省政府、山东省人大等各级领导的关怀、重视和支持。