济南招聘

岗位职责：
1、踏实，诚恳，有责任心,做事细心，能够耐心解决好每一位顾客反馈的问题。
2、具备良好的沟通能力和表达能力。
3、能够承受较大工作压力。
4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
5、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
7、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
9、团队合作意识和能力，能很好和团队成员合作工作，并乐于帮助他人；
10、完成客服主管安排的其它事情
11、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

工作内容：
1、通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；。
2、负责答复、跟进及反馈网上客户咨询。
3、接听客户电话，普通话流利，反应快。
4、联系问题订单，（如因缺货、定做等情况导致的不能正常发货）；
5、顾客旺旺联系或来电咨询的售后以及其他事宜，做好处理，记录跟踪等。
6、快递问题件查询跟踪处理，跟快递客服配合好问题件的跟进和处理
7、店铺退款维权，以及评价修改的处理。
8、调换、退款商品的拆包与客户建单补发和操作退款。
9、与相关部门紧密配合，协调沟通；
10、维护好客户关系
11、有售后客服或淘宝客服经验，熟悉淘宝交易流程者优先。

   公司始创于2003年，以经营海参为主要业务。
从事海参行业十余年，企业致力于传统企业向新型互联网企业的转型。
济南森本华商贸成立于2012年,注册资金100万,它的前身是成立于2003年的济南和生源商行和济南檀菩格商贸有限公司,在烟台大连有自己的加工基地。秉承海参营养文化的传承,公司自成立以来受到广大消费者的欢迎,是2013年-2014年淘宝天猫TOP卖家,销量突破3000万元/年。
10多年的发展历程，公司坚持以“传承海参营养文化”为己任，让消费者吃到健康有营养的海参为使命。旗下拥有多个海参品牌：“和生源”、“芳利华”等产品系列,其中全开口海参在2012年获得国家发明专利,为未来建立新的海参行业标准,颠覆传统海参行业奠定了坚实基础.