济南招聘

职位描述：
岗位职责：
1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量
2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导
3、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用相应工具向客户发送公司最新信息；维护客户关系，增加客户粘度
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则。
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上客服团队管理工作经验；
2、良好的沟通表达能力，有耐心，思维敏捷，具备良好的职业道德和团队合作精神。 举报 分享

山东禧虫网络科技有限公司坐落在美丽的泉城济南，公司创立于2014年夏，专门为“新三板”股市上市而成立。
虽新成却朝气勃发，虽资浅却浑厚大气，各路英才纷纷前来相投。
公司拥有禧虫网络电子商务平台和禧虫网络微信平台，以社会化移动商务为核心，首次提出了C2B2C的电子商务模式。
公司创立之初即获得1000万人民币的天使投资，目前业务范围涵盖保税区国际商品营销、大数据客户定向营销和移动营销。公司以连接“人-商业”为概念，正在开发继QQ、微信之后的第三代社交网络。并以此技术为核心形成了自主知识产权的跨境电子商务平台、大数据客户定向平台和移动社交营销平台。
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电话：0531-83180678