电商售后客服
济南营养大地电子商务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:制药/生物工程 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2016-10-20
- 工作地点:济南-高新区
- 招聘人数:2人
- 学历要求:大专
- 职位月薪:2000-4000/月
- 职位类别:售前/售后技术支持主管
职位描述
职位描述:
1,接听客户投诉电话(包括对产品、服务等在购物过程中产生的异议),即时安抚客户,避免引起客户差评;
2,负责进行有效的客户沟通,降低客户投诉率,提高客户满意度;
3,将客户在投诉中反映的问题反馈至各部门并跟踪解决方案;
4,建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理台账;
5,对高频次出现的售后投诉问题,总结问题,找出根源,及时与各部门沟通协调,提出有效意见反馈;
6,VIP客户的不定期回访,负责发展维护良好的客户关系;
7,每天处理疑难快递(下载快递软件查看、或打电话沟通);
8,及时查看评价管理,遇到不良评价在1个工作日内作出相应处理,并要求在平台显示;
9,配合售前客服做好其他相关客户服务工作。
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1,接听客户投诉电话(包括对产品、服务等在购物过程中产生的异议),即时安抚客户,避免引起客户差评;
2,负责进行有效的客户沟通,降低客户投诉率,提高客户满意度;
3,将客户在投诉中反映的问题反馈至各部门并跟踪解决方案;
4,建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理台账;
5,对高频次出现的售后投诉问题,总结问题,找出根源,及时与各部门沟通协调,提出有效意见反馈;
6,VIP客户的不定期回访,负责发展维护良好的客户关系;
7,每天处理疑难快递(下载快递软件查看、或打电话沟通);
8,及时查看评价管理,遇到不良评价在1个工作日内作出相应处理,并要求在平台显示;
9,配合售前客服做好其他相关客户服务工作。
职能类别: 售前/售后技术支持主管
公司介绍
济南营养大地电子商务有限公司(济南医家医药连锁有限公司 )
隶属于健康国际事业机构,以其专业化制造健康的理念,从1999年至今,始终致力于药品、健康
品和个人护理品的开发和推广。从医药批发企业的运作到保健品行业的成功运营,再到药品电
子商务的介入,健康国际已经拥有超过100万会员,客服呼叫中心坐席200名。
2014年初,健康国际着手开发医药电子商务平台,为此我们在山东成立济南营养大地电子
商务有限公司。公司拥有“营养大地”、“艾兰迪”、“原农氏”三大著名品牌。营养大地通过先进的
会员制和B2C的商业模式,将顶尖天然的健康产品和个人护理品送到全球各地的会员家中,同
时在天猫、京东、1号店等网络平台拥有网上旗舰店。营养大地本着客户至上的原则,为了更好
的服务于客户,聘请专业医师和药师,创建专业药师咨询团队,并为所有客户免费提供一对一
健康咨询和指导服务。
我们把“爱与尊重、诚实和信念坚守”做为核心价值观。我们将全力为员工提供终身职业归属
和事业平台,让每一位员工获得更高的社会价值。营养大地正处于高速发展之中,这是一支年
轻化、专业化的运作团队,并朝着打造最值得信赖的健康服务平台的目标迈进!欢迎大家的加
入!
隶属于健康国际事业机构,以其专业化制造健康的理念,从1999年至今,始终致力于药品、健康
品和个人护理品的开发和推广。从医药批发企业的运作到保健品行业的成功运营,再到药品电
子商务的介入,健康国际已经拥有超过100万会员,客服呼叫中心坐席200名。
2014年初,健康国际着手开发医药电子商务平台,为此我们在山东成立济南营养大地电子
商务有限公司。公司拥有“营养大地”、“艾兰迪”、“原农氏”三大著名品牌。营养大地通过先进的
会员制和B2C的商业模式,将顶尖天然的健康产品和个人护理品送到全球各地的会员家中,同
时在天猫、京东、1号店等网络平台拥有网上旗舰店。营养大地本着客户至上的原则,为了更好
的服务于客户,聘请专业医师和药师,创建专业药师咨询团队,并为所有客户免费提供一对一
健康咨询和指导服务。
我们把“爱与尊重、诚实和信念坚守”做为核心价值观。我们将全力为员工提供终身职业归属
和事业平台,让每一位员工获得更高的社会价值。营养大地正处于高速发展之中,这是一支年
轻化、专业化的运作团队,并朝着打造最值得信赖的健康服务平台的目标迈进!欢迎大家的加
入!
联系方式
- 公司地址:上班地址:济南市历下区山大路与和平路交口