济南招聘

职位描述：
A. Responsibility
1、带领客服团队做好日常服务工作，并带领团队完成目标；
2、负责团队的日常管理、监督指导、培训和评估；制定、修正客服服务规范、流程和制度；
3、完善客服常见问题反馈及解决流程；全方位优化客服服务质量；培养团队成员，增强团队凝聚力和执行力，提高专业化水平；
4、指定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对客服人员的工作技能进行指导、并对客服员工进行绩效提升等职能；
5、建立并优化客服服务准则，引导组长现场监督和检查客服人员。

B. Qualification
1、大专以上学历，本科优先；
2、5年以上客服领域管理经验；外贸类相关管理经验者优先考虑；有外包项目管理经验优先考虑；
3、强烈的服务意识，丰富的数据处理、分析专业知识；
4、具备服务类培训经验；
5、良好的职场沟通及协调能力，具备良好的事务推进技巧；
6、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
7、良好的团队领导力和包容力，能够带领团队顺利实现业务目标；
8、优秀的office软件技能。

C. Others
运营经理
联系邮箱:PTA_DL@pactera.com
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