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职位描述：
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1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
3、负责客户突发事件的处理。
4、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
5、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
6、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
8、及时完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、具有分析不同类型的客户及其行业的发展状况的能力。
2、具有一定客户服务管理工作经验。
3、具备较强的沟通能力、协调能力、创新能力。 举报 分享

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