济南招聘

岗位职责；

1.建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈；

2.负责与客户之间建立良好的沟通关系，第一时间将各类市场信息发布于客户端，反馈客户的意见和建议；

3.负责接听客户投诉电话，实行"首问负责制"并做好电话记录，接到客户投诉后一个小时内将客诉信息转至相关负责部门，对于产品质量方面的投诉，要求客户提供详细的书面材料并经国内运营总监批准后转至品管人员处理，品管人员须将处理结果报国内运营总监批准后，由客服人员反馈至客户端；

4.做好客户的电话来访工作，及时将客户信息转述至相应的销售人员，妥善处理，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；

5.统计汇总销售人员的《客户拜访记录表》、月度工作报告以及其他形式的各类客户拜访数据，按时汇报给项目经理、销售总监和最高管理者；

6.客户档案的管理，审核客户信息并分配至销售人员，经销商协议的存档；

7.经销商授权牌的制作发放并记录存档；

8.为公司各类客户提供业务咨询以及主动、热情、满意、周到的服务；

9.定期按时做好顾客满意度调查工作以及客户意见和客户投诉处理的汇总存档；

10.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

任职资格：

1.普通话标准，声音甜美，性格外向，思维敏捷，语言文字功底强；

2.英语四级以上，熟练使用windows、Office等日常办公软件；

3.有较强的沟通协调能力和团队合作精神；

4.能够敏锐的洞察外部信息，考虑问题全面周到，处理问题果断老练；

5.熟悉客服系统建设，能够独立处理客户服务平台；

6.认同企业理念，有较强的服务意识和责任意识；

7.熟悉客服工作流程和系统搭建，了解客服工作行业要求和处事技巧；

8.有快速消费品或者劳动防护用品客服工作经验者优先考虑。

上海合安防护科技有限公司（前身为上海合安劳防用品有限公司及上海合安防护用品有限公司）创立于2002年，实收注册资本人民币1，050万元，作为中国安全、健康、环境、卫生及消防领域的专家，是集“科、工、贸”为一体的专业化供应商。
合安防护科技于2005年通过ISO9001:2000质量管理体系认证，并于2009年升级为ISO9001:2008质量管理体系；2008年通过ISO14001:2004环境管理体系认证。合安防护科技现为中国纺织品商业协会下属安全健康防护用品委员会副会长级单位，为上海市劳动保护用品行业协会的副会长级单位，2011年4月荣获松江区先进“职工之家”光荣称号，2011年10月获得上海海关AA类管理资质。
依托于多年国际化成功运营经验，合安防护科技不断致力于研发高端的个体防护装备，销售高品质的合安品牌系列产品以及代理国际知名品牌产品；此外，合安防护科技还将为客户提供ESH（环境、安全、健康）领域的综合解决方案及ESH领域的国内外标准查询等。
多载厚积，合安防护科技作为中国个体防护装备领域的前驱者，将继续加强国际价值链体系建设，关爱员工，关注生命，引领行业的跨越发展，积极履行企业社会责任，为创建和谐社会作贡献。

企业战略：创新战略 国际品牌战略 资本运营战略
企业使命：为员工实现理想，为客户提供服务，为社会创造价值。
核心价值观：全面以人为本，创造无限价值。
环境方针：关爱环保，预防污染，绿色合安，持续发展。
质量方针：合安防护，第一选择。

公司乘车路线：地铁9号线或其它公交至松江换乘松江6路至联阳路南乐路站下

公司网址：www.cosafety.cn