济南招聘

岗位职责：
1、大专以上学历；
2、有相关工作经验，有呼叫中心客服人员工作经验者优先；
3、具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强；
4、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；
5、熟练操作MS-Office办公软件，中文打字速度在60字/分钟以上，正确率在95%以上

工作内容:
1、 通过400热线电话/邮件处理用户的咨询/投诉，了解顾客需求，解决顾客问题；
2、跟踪、处理客户反馈信息，维护顾客关系，提升顾客满意度。
3、 根据业务流程和服务要求处理相关咨询/投诉，并准确记入顾客信息业务平台；
4、对于不在流程内的咨询或异常情况，进行先期处理并按照流程提交
3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

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