济南招聘

学历要求：大专以上 性别要求：女 经验要求：2年工作经验 薪资： 底薪+提成

岗位要求：

1、熟悉电子商务，两年以上淘宝店铺客户销售服务团队管理经验，负责淘宝业务平台及客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题；

2、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；

3、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心，协调与各部门的工作衔接及配合，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则带领团队完成公司下达的销售任务；

4、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；

5、敏锐的市场洞察力，了解商品动态，准确把握市场变化及竞争策略，及时向公司反馈并提出合理建议。

主要职责：

1、负责公司客服部工作，管理客服团队，并监督部门员工的日常工作；

2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；

3、及时处理客户的各种投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理建议

5、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；

6、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。

能力要求：有良好的沟通能力

其他要求：有良好的团队管理经验、有较强的责任心。

岗位工作标准：

1.商城各种投诉维权的及时处理，客户满意度100%

菏泽天鸿果蔬有限公司是一家港资法人独资企业，由利瑶国际贸易（香港）发展有限公司投资成立的一家集农副产品种植、采收、存储、冷藏、加工、出口为一体的大型工贸企业。，成立于2007年11月，厂区占地面积6.68万M2，公司下设生产部、贸易部、品保部、采购部、基地部、财务部、仓储部、行政办公室七部一室，企业现有员工200人，其中各级管理、技术人员48人，季节性临时员工400余人。主要生产经营各类脱水、保鲜蔬菜，冷藏能力20000余吨，年出口大蒜、洋葱及制成品40000余吨。产品销往日本、美国、欧盟等40多个国家和地区，年创汇2800万美元。详见企业主页：http://www.tianhonggroup.com。2009年被授予山东省农业产业化重点龙头企业。