济南招聘

一、工作职责

1、 负责建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范。

2、管理客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力。

3、 辅助客户开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告。

4、负责客服部运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服部门达到高水平的客户满意度。

5、 建立客服、坐席的业务培训和绩效考核，组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

6、 负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。


二、任职资格

1、 大专或以上学历，专业不限。

2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程。 具有优秀的客户处理技巧和经验。

青岛家润电子科技有限公司,是一家专注于流通、物流行业信息系统研发及其项目服务的IT企业，坐落于享有中国品牌之都、世界啤酒之城美誉的海滨城市—青岛。2013年，青岛家润电子科技有限公司入驻国家级科技创业园区—青岛中航科技园。

 

目前公司已完成国内首家同城网购云平台上线(家润网：www.365jiarun.com)，平台汇集了互联网网购平台、分销零售ERP、WMS分拣中心、手持远程配送智能终端、手机APP应用和SNS营销等功能，为面向B2C垂直目类营销提供无缝、全方位分销对接服务，是青岛科技局立项的高新技术产业化项目之一。



 

现阶段，公司业务范围已扩展至计算机软件研发、计算机咨询与服务等深层领域，已为多家企业提供了专业的计算机技术服务，深得业界好评。

 

家润由岛城行业知名企业投资组成。公司技术研发团队成员99%为本科以上学历，均为行业内优秀人才。经营管理团队成员均来自各行业顶尖企业，具有精湛的专业知识和丰富的工作经验。

 

本公司提供一流的发展平台，紧张、愉悦的工作氛围，开放、公平、人性化的现代企业经营理念，诚挚欢迎立志流通、物流行业发展的行业精英、技术专家加盟，共同开拓未来、分享成果。


工作时间：8:30-12:00 13:30-17:30（双休）
福利制度：五险一金，各类补贴，培训福利等。