济南招聘

岗位职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训；
3、负责管理、安排综合服务部的各项服务项目运作，保证运营顺利实施；
4、负责制定综合服务部门各岗位人员绩效考核方案，并进行考核及评价；
5、负责控制部门各项成本指标；
6、不断提升服务工作质量，加强对客服销售的职业道德和形象教育，从而提升客户满意度；
7、建立与完善综合客服服务部各项工作及管理流程，不断提升工作效率；
8、负责综合服务团队管理与氛围的不断改进与提升；
9、团队人员培养及梯队建设（管理100余人客服团队）

岗位要求：
1、专科以上学历；
2、5年以上客服从业经验者；
3、3年以上呼叫中心、或线下零售营运执行工作经验，至少二年管理经验
4、工作细致,思路清晰,责任心强，有较强谈判能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
6、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力。
7、具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
8、具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；
9、计算机、互联网及相关软件的应用能力。