济南招聘

学历要求：大专以上 性别要求：女 经验要求：1年工作经验 职能工资幅度：1500+提成

岗位要求：

1、有淘宝售后客服经验，熟悉淘宝规则，熟悉常见客户投诉处理方法；

2、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务；

3、负责订单管理、发货和发货进度的跟进；

4、收集与反馈顾客的意见；协助售前销售；

5、处理买家的投诉、退换货及中差评的处理等其他售后问题；

6、计算机操作水平熟练，熟悉淘宝后台，热爱所从事的行业和工作，了解行业的前景；

7、能适应早晚/周末轮班。

主要职责：

1、处理客户售后问题，通过电话、旺旺、QQ等工具妥善解决客户售后问题；

2、不能解决的问题要及时反馈给客服主管或更高一级，直到有结果为止，能做好售后客户的服务跟踪；

3、做好退换货的售后记录，成为客服和库房之间的纽带，定期汇总用户反映问题并上报；

能力要求：有良好的沟通能力

其他要求：精通旺旺、QQ等聊天工具，精通Word、Excel等办公软件，

岗位工作标准：

及时处理客户售后问题，提高商城好评率及各服务分值。

菏泽天鸿果蔬有限公司是一家港资法人独资企业，由利瑶国际贸易（香港）发展有限公司投资成立的一家集农副产品种植、采收、存储、冷藏、加工、出口为一体的大型工贸企业。，成立于2007年11月，厂区占地面积6.68万M2，公司下设生产部、贸易部、品保部、采购部、基地部、财务部、仓储部、行政办公室七部一室，企业现有员工200人，其中各级管理、技术人员48人，季节性临时员工400余人。主要生产经营各类脱水、保鲜蔬菜，冷藏能力20000余吨，年出口大蒜、洋葱及制成品40000余吨。产品销往日本、美国、欧盟等40多个国家和地区，年创汇2800万美元。详见企业主页：http://www.tianhonggroup.com。2009年被授予山东省农业产业化重点龙头企业。