济南招聘

服务经理
一：岗位描述
负责分公司服务流程的制定与实施、团队搭建，统筹客户服务的流程安排，保证客户服务质量。

二：岗位职责
1.负责分公司服务流程的制定与实施
2.负责服务团队的人员搭建、科学分工
3.负责服务人员专业知识和服务意识、礼仪的相关培训
4.负责收集服务团队日常问题，并及时解决，提高服务效率
5.负责处理服务工作中的突发状况
6.负责协调、沟通服务部门与其他部门的配合
7.负责服务数据的月度统计，向销售部门提供数据支持
9.负责监管服务人员面审、签约的合规性
10.负责与总部服务接口人的工作对接，及时下发，并处理总部相关的通知
11.负责异议客户的复议工作
12.负责服务部门人员的违规记录，晋升、降级等相关审批
13.严格控制业务风险，防范违约和坏账的产生
14.负责服务部门团队建设与文化塑造
15.完成上级交代的其他工作

三：权力
1.对直属下级的工作具有指挥权、监督权、检查权
2.对客户的异议具有解释权
3.对直属下级工作效率、合规性，具有考核权
4.对直属下级违反公司规定的行为具有裁决权
5.对客户提出的业务疑问具有解释权
6.对团队建设和文化塑造具有规划权、指导权
7.公司章程赋予的其他权力

四：责任
1.对团队管理的流程化负有责任
2.对下属服务人员的工作效率及正确性负有责任
3.对下属服务人员的工作合规性负有责任
4.对本部门员工的合理晋升、降级、调动负有责任
5.对本部门团队建设、文化塑造负有责任
6.公司章程赋予的其他责任

五：任职要求
1.三年以上工作经验
2.团队管理，专业知识，服务培训，公司各部门协作
3.OFFICE软件的熟练使用

六，工资待遇：综合待遇4500起，享受公司五险一金。年终奖。

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