济南招聘

岗位描述
1.计划，监督，协调和执行客户关系管理，持续完善工作流程，保证客户服务标准和指标的达成。
2.与公司内部的其他部门紧密合作，共同改善和提高公司的客户流程。
3.客户回访，包括维修服务回访，客户满意度的电话调查，现场调查等。
4.客户档案和信息数据库的管理。
5.负责按时制作和提交各种相关报告，报表。
6.客户关系管理，客户活动管理，促销活动，服务活动，联谊活动，公益活动。
7.客户管理：潜在客户，新车客户，维修客户，失联客户，问题客户。
8.负责组织并实施客户关怀活动，负责建立危机处理工作流程，并进行危机的及时处理，客户投诉跟踪，解决和预防。


任职资格
1.专科及以上学历；
2.流利的汉语普通话，良好的听，说，读，写能力。
3.3年以上的客户关系工作经验，客服中心经验与管理经验。
4.有与客户的沟通技巧，谈判技巧，较强的服务意识和抗压能力。

山东和信汽车销售有限公司是2002年在山东省工商行政管理局注册成立的有限责任公司，注册资金560万元，现有员工100余人，其中大专以上学历占80%，公司是经营上汽通用五菱汽车的专业性公司，主要经营品牌有五菱系列车。2009公司销售五菱20000多辆，在山东名列前茅，已成为山东省汽车销售行业中规模较大的公司之一。
在济南，公司拥有1200平方米的汽车展厅，2000平方米存车场地，1000平方米的维修站和维修场地，备有先进的维修设备，具有过硬的维修技术，同时为顾客提供精美的汽车装潢、美容服务。公司是集整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈四位一体的4S店，也是上汽通用五菱汽车股份有限公司在济南唯一的旗舰店。
公司本着“顾客至上，服务家人”的经营理念，“处处为您着想，全方位为您服务”的企业宗旨，竭诚为广大用户提供优质、高效、热情、周到的服务！