客服主管（非技术）
山东恒基书业有限责任公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：文字媒体/出版 教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2015-01-10
- 工作地点：济南
- 招聘人数：若干
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科及以上学历；
2、3年以上的客户服务工作经验，1年以上管理经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科及以上学历；
2、3年以上的客户服务工作经验，1年以上管理经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
签订劳动合同，缴纳五险，完备的晋升机制。
公司介绍
山东恒基书业有限责任公司初创于2004年，成立于2010年2月，公司位于文化名城济南。
恒基人以服务教育、传承文明为己任，秉承“追求卓越品质，专注优质服务”的经营理念，坚持走“打造优质图书、合法诚信经营”的发展道路。
公司定位于小学、初中教辅材料的研究与开发，以素质教育的精神为指导，以提高学生综合能力为目标，聘请一线的优秀教师，研发以实用为基础，适合课堂教学的教辅图书。
公司现有同步类教辅图书、测试卷，总复习类教辅图书、测试卷、专题类图书，学业水平测试模拟卷以及常销类图书等10大系列，500多个单品，覆盖了小学、初中学段的学、练、考。
恒基人致力于图书质量和品牌建设，凭借过硬的产品质量，公司业已发展成为集图书策划、编写、研发、发行于一体的图书公司。公司图书已成师生信赖的品牌。
随着产品体系的不断建设与完善，依托诚信、优质的销售服务，公司的销售网络已覆盖山东，走向全国。
“路漫漫其修远兮”，恒基愿与书业同仁携手，共创书业辉煌！
恒基人以服务教育、传承文明为己任，秉承“追求卓越品质，专注优质服务”的经营理念，坚持走“打造优质图书、合法诚信经营”的发展道路。
公司定位于小学、初中教辅材料的研究与开发，以素质教育的精神为指导，以提高学生综合能力为目标，聘请一线的优秀教师，研发以实用为基础，适合课堂教学的教辅图书。
公司现有同步类教辅图书、测试卷，总复习类教辅图书、测试卷、专题类图书，学业水平测试模拟卷以及常销类图书等10大系列，500多个单品，覆盖了小学、初中学段的学、练、考。
恒基人致力于图书质量和品牌建设，凭借过硬的产品质量，公司业已发展成为集图书策划、编写、研发、发行于一体的图书公司。公司图书已成师生信赖的品牌。
随着产品体系的不断建设与完善，依托诚信、优质的销售服务，公司的销售网络已覆盖山东，走向全国。
“路漫漫其修远兮”，恒基愿与书业同仁携手，共创书业辉煌！
联系方式
- 公司地址：上班地址：北园大街26号