济南招聘

1. 客户接待
- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助
- 按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故
2. 工作指令处理
- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）
- 推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修范围及善意索赔
- 熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户
- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录
3. 质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调
4. 客户车辆交接
- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好
- 确保在客户到店前车辆清洁
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单，按时交车
5. 客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程
- 定期参加针对服务顾问的培训
7. 汇报
- 定期向业务总管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

任职资格：
- 高中以上学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）
- 具备2年以上汽车行业车间工作经验
- 具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力
- 客户关系管理知识
- 梅赛德斯-奔驰产品知识
- 梅赛德斯-奔驰车身维修技术知识
- 梅赛德斯-奔驰车间流程知识
- 售后相关的当地政府法律法规知识
- 保险政策、产品及索赔流程知识
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 客户导向意识

上班地点：济南市高新区凤凰路3969号(近刘智远村&公交驾校)
乘坐123或87路公交车到刘智远村下车，请应聘者投递简历时慎重考虑上班距离，无法接受上班距离者误投！
简历请附照片，无照片简历一律视为无效简历！

应聘者也可将简历及照片发送至招聘邮箱：jnzxin.recruit@lsh.com

济南之星汽车服务有限公司成立于1997年，作为济南地区唯一经梅赛德斯-- 奔驰（中国）汽车销售有限公司和北京奔驰汽车有限公司共同许可的特许销售服务中心，集销售、服务、配件及信息反馈于一体。济南之星承袭享誉全球的梅赛德斯-- 奔驰“星徽理念”，不但拥有德国原装引进的全套检测维修设备和专用工具，更有众多获得全球统一资格认证的高级技师，致力于为客户提供高品质的维修服务。
截止目前公司下设一家4S店，拥有员工260余人。2011年公司喜迁新居至凤凰路，店面全面升级，规模更加扩大，诚邀有志之士加入我们的团队，同筑星梦，共创辉煌！
这里：　　　　　　　　　　　如果：　　　　　　　　　　　加入我们：
是人才成长的沃土，　　　　　您有勇气迎接挑战，　　　　　您将能够取得成功，
是挑战自我的战场，　　　　　您有决心超越他人，　　　　　您将能够成为精英，
是展示才华的舞台，　　　　　您有毅力为之奋斗，　　　　　您将能够笑傲江湖，
是社会精英的摇篮；　　　　　您有激情享受生活；　　　　　您将能够把握命运。
利星行集团成立于上世纪七十年代，拥有五大核心业务遍及多个发展迅速的市场，包括汽车，机械，房地产，贸易以及金融，其中利星行汽车在中国大陆、台湾地区、韩国、越南、马来西亚等国家和地区经销梅赛德斯-奔驰汽车。利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商之一，经过数十年的发展，已成为奔驰在中国最大的经销商，同时也是中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。2011年度中国汽车经销商百强榜中，利星行汽车名列第四。
利星行汽车业务目前在中国大陆地区的销售与售后服务网点已达114家,建立了广泛的奔驰汽车销售与售后服务网络，在未来五年内业务网点将超过200家。
利星行集团以梅赛德斯-奔驰品牌125年积淀为基础，成为中国市场最成功、最受尊重的梅赛德斯-奔驰经销商集团，并为每一位利星行员工提供良好的职业选择与职业发展空间。
专业：　　　　　　　　　　　 关爱：　　　　　　　　　　　 责任：
丰富长期的行业经验　　　　　 便捷尊崇的购车体验　　　　　 和谐双赢的伙伴关系
布局广泛的营销网络　　　　　 卓越贴心的售后服务　　　　　 积极务实的公益实践
多元复合的人才精英　　　　　 立足发展的员工关怀　　　　　 行业发展的助力先锋



济南之星网站：http://www.jnstar.mercedes-benz.com.cn/
济南之星微博：http://weibo.com/ji***star
利星行微博：http://weibo.com/lshauto

地址：济南市高新区凤凰路3969号（乘坐123或87路公交车到刘智远村下车即到）
招聘热线：0531-55696622
招聘邮箱：jnzxin.recruit@lsh.com
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