济南招聘

职位说明：
1、客服管理
（1）编订部门年度工作计划，并依据计划开展下属员工年度工作计划的制定，分解部门工作任务并监督考核下属分解工作情况，以达成保障本部门工作任务的完成。
（2）协调沟通部门之间及公司上级关系意见。
（3）每月定期制定《客服部月报》向公司进行汇报。
（4）负责售楼处、样板间、示范区的检查及规范管理：每周定期对以上区域进行规范性检查，并对发现的相关问题进行指正和督促，提出整改意见确保项目品质的提升。
（5）协助、把控正常开展客户满意度调查及客户关系维护工作，配合营销需要开展社区文化活动及开盘协助工作。
（6）负责协调处理与物业管理公司之间的相关工作。
2、风险防控
（1）介入前期项目的开展，通过对沙盘、合同、设计、样板间等日常业主容易提出的问题进行总结，避免类似问题的反复发生。
（2）负责组织公司客户信息（意见、建议、投诉）的收集、整理、分类、分析工作，并对反应出来的问题责成专人及相关衔接部门解决、跟踪落实、回复。
（3）网络负面影响的监控，24小时内的网络问题回复及回访。
（4）群诉事件的处理及工作汇报，重大投诉问题及开盘当天闹事情况的处理及汇报。
（5）负责定期向公司提供售后服务、产品及服务改进分析报告、合理化建议，为公司设计研发、工程施工、经营销售、物业管理等决策服务。
3、协助交房
（1）组织销售、工程、物业部门对业主交房关注的问题进行研汇总并制定交交房“百问百答”。
（2）配合物业部门做好交房前的各项准备工作，参与制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、注意事项，提高交房工作的效率。
（3）协调物业部门进行交房前风险检查与整改。
（4）负责交房重点问题的收集及危机客户的单独约见。
（5）负责交房现场的危机突发事件的处理。
（6）负责集中交房阶段整改问题的督促及交房后期整改问题的专项处理及解决跟踪，不定期抽查整改各环节处理情况。
（7）负责交房总结的拟定（经验及教训）。

任职条件：
（1）全日制大专以上学历，房地产经营管理、市场营销等相关专业。
（2）5年以上客服管理经验。
（3）熟悉房地产法律法规、熟悉物业管理条例，熟悉房地产售后工作及操作流程，熟悉人与人之间的沟通技巧。
（4）熟练操作日常办公软件、网络。

融汇集团有限公司
融汇集团始创于1989年，投资领域涉及地产、化工、温泉旅游、建材、贸易等行业，属下控股、参股企业近30家，其中地产公司10家，已成为跨越福建、重庆、安徽、江西、广东、云南、山东等省市发展的全国性大型港资企业。
2009年融汇集团进入山东市场，2010年5月在“香港山东周”，与市中区签订了多个项目的合作开发协议，2011年山东公司正式成立。山东融汇将以济南为核心，辐射山东区域为战略目标，全力打造融汇品牌。
目前，在各级的大力支持下，融汇集团在济南已成立山东融汇房地产、山东融汇置业、山东融汇建设投资三家集团子公司。开发领域涉及具有人文历史的城市核心商业综合体、复合型文化产业大盘、城市精品居住区。开发产品涵盖了高端住宅、商务办公、集中商业、古建情景式商业街区、星级酒店、公寓等业态，在文化产业运营上，致力于将文化产业与地产相结合，创造一批独具特色、竞争力的文化产业项目。
围绕集团董事长黄祖仕先生提出的“成为进入全国第一军团的上市企业” 的中期目标，山东融汇将秉承“融汇世界梦想，铸就品质生活”的经营理念，以“融汇世界，成就梦想”为使命，深耕齐鲁市场，把“融汇”建设成全国知名实力品牌，给城市和客户一个可实现的美好梦想！
根据公司发展需要，现诚邀各位精英加盟，共创一流！ 一经录用，我们将给员工提供完善的培训机制、良好的职业发展平台以及有竞争力的薪酬福利。

应聘须知：
招聘流程：简历预审通过 → 初试 → 复试→ 发放录用通知书
电子邮箱：sdronghui@vip.163.com
公司网址：www.ronghui.com
地址：济南市市中区舜耕路