济南招聘

【岗位名称】淘宝客服主管
【所属机构】山东旅科信息有限公司
【工作概述】
1、 熟悉淘宝天猫各岗位的职责，负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养；优化人员结构，提升销售业绩。
2、定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作。
3、处理客户投诉及突发情况，制定预警机制和处理方法。
4、根据工作实际需要，执行部门安排的其它相关工作 。
【工作性质】
按照国家规定，享受每周休两天；节假日（除周六、周日外）按照国家规定发放三薪。
【任职要求】
1、要求有两年以上淘宝客服主管岗位相关工作经验、培训经验；熟悉淘宝店铺的运营或其他平台的运营（如京东、亚马逊）；熟悉淘宝、天猫后台、规则及相关知识；熟悉购物流程，维权投诉流程；熟悉客户服务体系管理流程；男性优先考虑。
2、积极主动，责任心强，团队合作精神，很强的谈判能力和创新能力。
3、对于品牌推广、产品推广具有丰富经验。
4、思维敏捷，富有创意，文笔佳。
5、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心。
6、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
7、 性格开朗，人格高贵，责任心强，为人诚信正直，有超强的耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。

8、喜欢并熟知手机设置及参数，以及3G/4G技术为基础的产品应用。
【薪酬福利】
1、工资：2000-4000。
2、待遇福利：
(1)为员工统一提供午餐补助；
(2)提供交通补贴（或免费公寓）；
(3)正式入职签订合同后为员工缴纳五险一金。

联系电话：83199396、15966623125
面试地点：济南市高新区颖秀路2600号，山东大学科技产业园
乘车路线：乘坐119路、123路至天辰路中段下车，东走50米十字路口向南50米路东即到。

山东旅科信息有限公司目前主要承接中国电信山东电信全省的客户服务工作，现面向全省招纳英才。
山东电信客户服务中心是山东电信对外服务的窗口，全天24小时为客户零距离的提供电信业务受理与咨询、话费查询、障碍受理和服务投诉受理等综合性服务，是山东电信与客户沟通的桥梁。
山东电信客户服务中心是一支朝气蓬勃、团结协作的年轻队伍，呈现的是勤奋与务实、团结与协作、创新与进取的氛围。秉承“用户至上，用心服务”理念，中心始终以客户满意为起点，努力用真诚与信誉构架与客户心灵沟通的桥梁。
欢迎有识之士加入山东电信客户服务中心团队，一起唱响青春亮丽的乐章，共同编织中国电信美好的未来！

公司地址：济南市高新区颖秀路2600号（山东大学科技产业园东座楼）
乘车路线：123、119到天辰大街中段下车