济南招聘

招聘职位：售前/售后客服
售前客服：
岗位职责：1. 负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；2. 负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题；3. 负责部分订单的售后处理工作，例如退换货、退款等事项，4.完成店长交代的其他工作。
任职要求：1、热爱客服工作,非常有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠，有护肤品销售经验者优先，2、熟悉淘宝后台操作，有网络销售或者电话销售经验者优先，3、能吃苦耐劳,谦虚好学，头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，4、对美容护肤相关知识有一定掌握,能够给客户推荐合适的商品，美容护肤达人优先，5、打字速度快,60个字/分以上,能够同时与5-15名客户聊天，6、有至少半年以上的淘宝销售客服工作经验优先。

售后客服：
岗位职责：1、通过电话和旺旺及时解决客户疑难问题并记录；2、及时了解并解决客户所做出的中差评；3、妥善解决客户的退件及退款问题并记录；4、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达；5、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；6、能积极完成客服主管分配的其他工作。
任职要求：1.熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程、熟知淘宝规则等淘宝基本知识；2.具有较强的语言表述能力、沟通能力；对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力。3.具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；4.从事过淘宝客服工作的，优先考虑录用。

薪资待遇：1、底薪加提成（底薪3000~10000元/月不等）2、五险一金。3、工作时间：白班9:00-18:00；晚班15：30-24：00；每周休息一天，节假日会安排休息，不休息按加班规定计算工资。4、餐费补贴120元/月。

工作地点：青岛胶南海滨一路67号。

简历投递邮箱：supply@goldencareer.com.cn

金前程人力资源顾问有限公司成立于1999年，是山东省首家人才中介机构，山东省人力资源行业首个著名商标。业务涉及猎头服务、人才派遣、人事代理、项目外包、职业技能培训、翻译外包等，业务遍及北京、天津、深圳、重庆、杭州、青岛等，并在珠三角、长三角、环渤海区域建立了多个二级服务网络，已成为最具市场影响力的人力资源外包服务机构。

猎头服务
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专业人力资源外包服务
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