济南招聘

工作职责：

1、负责交易平台客服团队管理，即时处理在线咨询、售后服务、客户维护等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2、制订客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置客服部门的班次以及工作资源和时间。

3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4、针对客户反馈，提出建设性方案或合理化建议。

岗位职责：

1. 客服日常管理：确保客服代表为客户提供优质服务，监控整体服务质量，上报部门各类业务报表，并进行相应数据分析。

2. 客服团队建设：各种流程制度、管理规范的制定和实施及客服团队的组建、培训、激励和管理，客服部新员工的招聘工作。

3. 客服咨询工作：从事一线客服工作，负责接洽沟通客户，完成售后的各项工作，及时客户其解决问题，不得与客户发生争执，并确保公司利益。

4. 提升销售业绩：辅导客服日常客户咨询工作，针对新客服进行日常的培训指导，使其在最短时间胜任客服工作。

5. 完成公司领导临时安排的其他工作。

岗位要求：

1. 3年以上的客户服务及管理经验，网络电商、电话销售领域从业者优先 ；

2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；

4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5. 待遇从优，缴纳五险。

我公司是一家构建大宗货物贸易信息发布平台的网络科技公司，公司立足本土，面向世界，本着“求真务实，开拓创新”的企业宗旨，正朝着辉煌的未来不断地发展壮大。
公司创建以来已经形成人性化的管理模式和和谐温馨的企业文化氛围，在这里我们有广阔的展示舞台，你可以尽情地展示你的活力和才华。