济南招聘

岗位概述：通过400客服电话与客户沟通，处理客户售后,维系好客户关系。

岗位职责：
1、通过400电话为顾客解答问题、回复咨询，了解客户的需要，通过有效的沟通，解决售后问题；

2、负责用户电话接听，回答用户咨询；
3、记录用户需求，并建立用户档案；
4、针对用户的需求，形成派工单，派到相应的服务网点；

5、跟踪、监督服务单的完成情况；

6、根据需求，对完成的工作进行回访，监督服务质量；

7、在与用户沟通过程中尽量提升用户满意度，特别是对网销用户的满意晒单；

8、受理用户投诉，并进行及时有效的处理。

9、接听客户电话，负责客户需求的处理，对重要事情及时向主管领导汇报；

10、按照月度进行服务费用的整理，并完成审批流程，交财务付款
任职资格：
1、 教育背景：大专以上学历；
2、 工作经验：1年以上客服工作经验；熟悉家电行业尤佳；
3、 性格要求：性格温和，服务意识好，能吃苦耐劳。
4、 技能要求：
4.1 普通话标准,打字速度快；
4.2 具备计算机基础知识,熟练使用office办公软件。
5、 能力要求：
5.1 有一定的销售、聊天技巧；
5.2 熟悉家电行业交易流程，要有较强的交流、沟通能力；
5.3 条理性强，积极耐心对待客户咨询；
5.4 灵活度高，可面对复杂情况能够独立工作；
6、 其他要求：健康充满活力，能适应调休工作制，能够服从公司的安排管理以及规章制度，工作稳定性高。


待遇环境：
1、 薪金待遇：1500-2000元底薪+奖金
转正待遇：级别底薪+奖金；（月均≥1500-2000元）
享受全勤奖、话费、交通、午餐等补贴。
2、 办公环境：高新区1000平敞开式办公环境，24小时四季如春，茶水间不间断供应咖啡、茶水；活动室随时开放使用；
3、 工作时间：周工作时间40小时制，双休或轮休；
4、 节假日：法定节假日根据国家规定；
5、 晋升空间：优秀员工——储备管理——售后主管；
6、 弹性福利：带薪年假，带薪培训，工龄工资，生日礼物，入职周年庆典，年会。

    公元2013年，电子商务江湖风云变幻，小鸭集团（中国）电商运营公司.山东朗菲网络科技有限公司发出紧急英雄令，广邀各路豪杰齐聚“朗菲网络”共谋电商行业千秋伟业。所谓英雄不问出处，无论阁下是来自小清新派 、洋气泛、吃货帮、亦或是行业大虾，初入江湖，我们都敬候您的到来。
英雄你需要具备的江湖武艺：
1、 江湖血质：热爱时尚、性格开朗，积极主动、诚信踏实、不怕吃苦、虚心好学，不计较个人得失，愿与朗菲共同江湖打拼一起发展；
2、 江湖POWER：具有良好的审美观，较强语言表达、沟通能力，客户分析能力、理解能力，为人仔细，且具有创新能力，能独立思考出色完成任务；
3、 江湖闯荡史：网购经验，能与时俱进，学习工作同步进行。

英雄你可以拥有的加分项：
1、如果偶是赏心悦目滴人加10分；江湖闯荡需要你。
2、拥有光辉的江湖血泪史，如果你是大神级别的神运营，曾经创下令人叹为观止的记录，受万人膜拜的骄人战绩，此项达标可加30分！

朗菲宝典：
1、人品第一；态度第二；能力第三。
2、真正能了解“无团队、不电商”的意义，有非常强的团队意识，有较强的主观能动性。
3、能区分品牌及“贩卖”的概念，能在相应的目标之下，作出相应的思路规划，有长远的眼光。
  
朗菲投名状：诺
1、朗菲人一起行走江湖，共同学习进步的机会，烦恼忧伤从此说再见。
2、高新区1000平敞开式办公环境，24小时四季如春，茶水间不限量供应咖啡、茶水，朗菲人在此畅所欲言，活动室让你挥汗如雨，在此释放我们的青春。
3、江湖出没时间：周工作时间40小时制，双休或轮休。
4、初出茅庐：级别底薪+业绩提成（上不封顶）+奖金。
5、江湖规矩晋升空间：跑堂——店小二 —— 领班——掌柜
6、弹性福利：江湖shopping内部价、江湖行走补、江湖盘缠补、江湖通讯补；带薪年假、培训，工龄工资，生日礼物，入职周年活动，年会。
定时江湖操练让你不断充电挑战自己；
不定期五湖四海比武争霸带你玩遍流行江湖；
个性化福利让你一直体会电子商务愉快工作的核心！
    
关于门派史：
小鸭集团（中国）电商运营公司.山东朗菲网络科技有限公司，作为国内家用电器及真空保鲜储存系统领先供应的电子商务网销及平台代理企业，战略合作伙伴：小鸭、海尔、华意等国内外知名品牌以及卓朗、摩菲、朗菲三大自有品牌。同时集团拥有宁波紫竹电子科技有限公司、宁波摩菲电器有限公司、宁波朗菲电子科技有限公司、慈溪摩菲工业设计有限公司、上海科的电器有限公司、上海摩菲家用电器有限公司六大公司。 通过自身在全国家电渠道销售网络和品牌运作，年销售规模到达上亿元。成为省内银座商业系统、苏宁电器、国美电器、三联家电等国内大型连锁家电系统山东地区的重要战略合作伙伴，精品小家电的多个品类中国市场占有率居行业领先。同时公司于13年主推电子商务为重点发展方向，并在淘宝、天猫、京东商城、国美电器、苏宁易购、库巴、一号店、亚马逊等专业电子商务网站开展合作。
为符合小鸭集团（中国）电商运营公司战略发展需要，公司于2013年将电子商务总部设立在济南市。欢迎您加入朗菲FAMILY，让我们一起努力为打造中国品牌电子商务运营平台的梦想而努力！