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客服主管(非技术)

青岛领先国际会展有限公司济南分公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:公关/市场推广/会展

职位信息

  • 发布日期:2013-11-07
  • 工作地点:济南
  • 招聘人数:2
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:2000-2999
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  客服主管(非技术)

职位描述

服部是一个综合协助的部门,负责联系、跟踪、产品信息传递,以及与客户和销售人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作,是一个责任制的服务型角色。
1、 以热情的态度和微笑的语音语速处理客户咨询、投诉等内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、 能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及向相关负责人汇报
3、 及时解决客户的网络积分兑换订单及协助使用,提供高质量服务;
4、 良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、 与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、 完成数据的统计及分析,及时汇报相关情况。
岗位要求及待遇:
1、 年龄25-38岁之间,专科以上学历,普通话标准,吐字清晰,有较强的语言能力和沟通能力;
2、 在网络售后服务或电话座席有过工作经验,良好的应变能力和全方面处理问题能力;
3、 熟悉计算机办公软件,可按要求制作报表,打字速度50字/分钟左右,能够及时记录客户的沟通情况;
4、 上班时间:每周一至周六8:30-17:30,法定节假日除特殊要求轮值外正常休息。
5、 福利待遇:试用期1600元,一个月转正,转正后2000元/月,视工作情况阶梯增长。交通补助100元/月,过节费金额不等。

公司介绍

青岛领先国际会展有限公司成立于2006年,是策划,组展,设计,制作和施工一体化的专业会展、广告公司。现为山东省会展业协会会员单位,《中外会展》杂志会员单位,青岛广告协会会员单位。
总公司承办过:
首届中国国际渔业博览会(青岛展团特装工程)
中国(青岛)国际时装周(国际展区特装工程)
青岛国际啤酒节
青岛海洋节
中国国际消费电子博览会
新加坡中国(青岛)工艺品展览会等众多大型会展项目。
    公司经验丰富,实力雄厚,辉煌的业绩伴随着青岛领先国际会展有限公司的蓬勃发展。
    2008年公司于济南成立分公司,以高档健身,休闲俱乐部为合作伙伴,依托中国移动,中国联通提供的电子化会员服务及增值营销业务平台,为各大中型公司的员工福利,客户服务等项目提供双赢的发展合作。
2010年,随着公司合作伙伴的增加以及公司业务的拓展和升级,成立领先国际会员制俱乐部服务中心,与工商银行,中国移动,中国联通,邮政公司,中国平安,鸿星尔克合作,以上述公司提供的数十万实名制会员为基础;与广大商家合作,提供成熟的跨行业会员营销服务;努力为企业找到更多客户满意的增值服务,为商家带来更多有消费能力的客户群体,并在不断的合作中进行完善和发展,成为济南最专业,最优质的异业联盟俱乐部!
2011年起,领先会员制俱乐部讬管服务中心专为企业单位解决在有限的客户维护费下,为更多顾客提供服务,或在最少经费的前提下为员工提供更多福利解决方案。中心自主研发了以400平台和电脑数据库为认证方式的双系统客户服务认证终端――用“领先积分”的方式让客户享受打包式的增值服务企业只需选择服务内容,开通服务后可立即向指定客户和员工发布服务使用授权,并以实际消费支付费用,选择更多,消费更实际。
2012年,济南分公司的积分平台已服务于渤海银行、青岛银行等股份制银行,为平安保险、天平保险、中德安联人寿保险、金盛保险等多家保险公司的贵宾客户及员工组织策划并实施了多场活动。
2013年,济南分公司在原有业务保持并稳进发展的前提下开拓了例如“挪车+违章提醒”服务等项目,因发展需要诚招有志之士加盟