济南招聘

一线投诉专员

岗位描述：

1. 负责接听投诉热线，在线解答用户问题、详细做好问题记录， 能够处理突发性客户投诉

2. 将无法立即解决的问题提交相关部门，跟踪问题解决进度

3. 负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

岗位要求：

1. 大专及以上学历，1年以上相关领域(服务行业、呼叫中心)实际业务操作经验者优先考虑；

2. 沟通能力强，抗压性强

3. 普通话标准，口齿清楚，思维敏捷；

4. 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

5. 熟悉Office基本操作

6. 有物流、退换货、严重投诉处理经验优先

二线投诉专员

岗位描述：
1.负责受理客户投诉，承接并处理网站、媒体、消协等各类投诉事件，及时有效的提供处理方案；

2.负责与公司各部门沟通协调，推动跨部门业务处理能力，高效解决客户投诉；

3.负责投诉数据分析，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议。

岗位要求:
1. 大专及以上学历，1年以上投诉处理经验，具备较强的投诉处理能力，同行业投诉工作经验优先考虑；
2. 口齿清晰,，有较强的服务意识，具备分析问题并发现问题以及较强的问题解决能力；
3. 熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础；
4. 有一定的客户投诉处理技巧，工作积极主动具备快速处理紧急问题的能力；

5.良好的团队合作意识较强的人际关系处理能力。

6. 有物流、退换货、严重投诉处理经验优先

当当网是由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
    1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。
    当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国***家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。

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