济南招聘

工作职责：

监督管理呼叫中心运营情况，通过资源及人员的合理分配保证指标完成；

制定并贯彻执行现场管理计划和标准，全面提升客服服务质量；

人员的管理，确保员工满意度；

部门数据的分析及汇总，异常情况及时反馈，并对现有服务流程进行优化；

关键员工及骨干管理团队的培养；

改进客服管理制度及相关的工作流程；

任职资格：

国家统招大学专科以上学历，企业管理类相关专业优先考虑；

3～5年以上呼叫中心管理工作经验；

具备电子商务行业呼叫中心工作经验；

具有零售行业客服工作经验者尤佳，熟悉客户服务的流程知识

良好的沟通、协调、团队领导、融合能力及出色的人际交往和社会活动能力；

为人成熟稳重，思维缜密，应变能力强，有及时处理突发事件的能力；

具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作；

有较深的文字功底和公文写作能力，熟练使用办公软件（Word, Excel和PowerPoint等）。

工作地点：北京大兴区亦庄经济开发区西环南路18号汇龙森科技园

当当网是由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
    1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。
    当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国***家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。

公司地址：北京市北三环东路8号静安中心21层 邮编：100028