济南招聘

职位描述:
岗位职责：
1、 负责呼叫中心日常运作和管理，熟悉呼叫中心的整体流程和各工作职责的设置制定；
2、 制订、完善呼叫中心的管理制度，合理调配客服、座席资源，优化呼叫中心运营流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量、完善服务体系；
3、 负责部门人员的业务培训，落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，统计分析相关数据，分析客户需求，优化客户服务系统，提高用户满意度；
5、 保持与相关部门的协作，提供系统优化建议，及时反馈有关系统、程序方面的问题；
6、 完成上级交代的其他工作。
职位要求：
1、 专科或及以上学历；
2、 有呼叫中心运营管理相关经验、团队管理经验；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 较强的服务意识和责任心、执行力好，富有工作热情和耐心；
5、 具有良好的协调沟通能力，团队管理能力，善于调动员工积极性。

        山东博联通信科技有限公司于2005年成立，注册资金1000万元，是一家通信业务综合服务商，具备通信国网增值业务许可证、通信乙级系统集成资质、网络托管及互联网运营资质。秉承多年的客户关系管理运营经验，凭借自身强大的专家管理团队，优秀、领先的增值业务系统平台，承接了山东联通、山东电信、山东铁塔的多项业务合作，建立了紧密的业务合作关系。
        公司在保留、创新通信增值业务、通信工程、呼叫中心等基础业务的同时，积极拓展互联网+新市场，凭借多年和各家运营商合作的伙伴关系及运营经验，拓展了APP开发、APP运营及合作运营、微信公众号、微博等互联网媒体市场。
        公司以“创新、开放、合作、共赢”为宗旨，以客户需求为导向，公司的愿景是成为业内领先的服务提供商，以帮助我们的客户创造更好的商业价值。