济南招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。

任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1年以上客服部门工作经验，半年以上管理经验。

工作时间：
会有加班 需要管理团队

考核内容：

业绩考核
1.办事效率高；
2.工作质量符合标准；

能力考核
1.具有熟练的业务知识及相关的其他知识；
2.分析决策能力强，并能正确判断处理；
3.创新能力强，锐意求新；
4.自学能力强，能迅速获取新知识。

态度考核
1.明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；
2.能与同事很好地协作；
3.不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力。

济南华昭科技有限公司是一家以传媒运营、信息化建设、网络营销传播为主的信息技术型企业。公司成立于2004年，一直从事推动企业信息化建设及网络应用等相关业务。2006到2007年组织开发了“信息发布与整合营销传播系统”，并成功应用到妙客美食网（www.mocook.com）的运营上。通过近5年的运营，妙客美食网已成为济南市最专业、规模最大的大型餐饮门户网站，为济南市餐饮行业提供了一个高质量的信息发布与整合营销平台。