呼叫中心质检专员(QA/QC)
上海方付通商务服务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2013-05-14
- 工作地点:上海
- 招聘人数:1
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 语言要求:普通话良好
- 职位类别:客服专员/助理(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位职责:
1、协助运营主管制定电话销售质量的检查标准;
2、负责每日在线对CSR服务质量进行监控和指导,监听、检查CSR的通话及操作质量;
3、负责每日抽取CSR的电话录音并进行分析,评分和问题指导,对不符合质量标准的电话销售坐席进行指导;
4、负责反馈质检结果,提升整个团队的业务品质;
5、协助新人的培训工作。
职位要求:
1、语言表达能力强,有良好的分析能力;
2、有一年以上呼叫中心工作经验,1年以上质检经验优先;
3、具有良好的沟通能力与适应能力;具有优秀的分析总结能力和实施能力,具有较强的学习创新能力;
4、熟练使用各种办公软件。
1、协助运营主管制定电话销售质量的检查标准;
2、负责每日在线对CSR服务质量进行监控和指导,监听、检查CSR的通话及操作质量;
3、负责每日抽取CSR的电话录音并进行分析,评分和问题指导,对不符合质量标准的电话销售坐席进行指导;
4、负责反馈质检结果,提升整个团队的业务品质;
5、协助新人的培训工作。
职位要求:
1、语言表达能力强,有良好的分析能力;
2、有一年以上呼叫中心工作经验,1年以上质检经验优先;
3、具有良好的沟通能力与适应能力;具有优秀的分析总结能力和实施能力,具有较强的学习创新能力;
4、熟练使用各种办公软件。
公司介绍
方付通(F-ROAD)是中国领先的区域性银行科技及运营服务商,世界银行集团国际金融公司(IFC)和平安集团的战略合作伙伴。公司成立于2008年,以助力区域性银行转型升级,激活农村基层金融组织,践行普惠金融为己任。
方付通运用大数据、云平台、人工智能、区块链技术为区域性银行提供两个平台、一个服务的科技体系:本地生活平台(银行线上营销服务平台);智能信贷平台(银行的普惠金融服务);方证盾(让移动支付安全、便捷)。
方付通为每位员工提供良好的工作环境和学习晋升平台,诚聘各类英才,期望你们的加入!
方付通运用大数据、云平台、人工智能、区块链技术为区域性银行提供两个平台、一个服务的科技体系:本地生活平台(银行线上营销服务平台);智能信贷平台(银行的普惠金融服务);方证盾(让移动支付安全、便捷)。
方付通为每位员工提供良好的工作环境和学习晋升平台,诚聘各类英才,期望你们的加入!
联系方式
- 公司地址:地址:span玉兰路257号广发证券大厦6楼