电商客服经理
东利科技(上海)有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:贸易/进出口
职位信息
- 发布日期:2020-10-06
- 工作地点:上海-静安区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:7-9千/月
- 职位类别:客服经理 客服主管
职位描述
1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作
2. 对售前、售后客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总
3. 负责组织客服对店铺售后评价管理,及时回复并解决售后不良评价
4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;
5. 负责跟进售后的投诉,提升退款速度,及时解决,有效的处理,达成客人满意
6. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;
7. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧,提升客服综合销售能力
8. 完善规范客服标准话术与作业流程
9. 定期对客服团队进行培训及销售会议
10.协助完成上级领导安排的其他事务
任职要求:
1、大专及以上学历,有2年以上电商客服团队管理经验,有管理体系搭建经验者优先;
2、表达能力强,文笔流畅,熟悉各类客服管理软件、平台交易流程;
3、优秀的跨部门沟通协调能力,良好的心理素质、情商及以应变突发事件的能力。
4、有一定的数据分析、客户管理能力,能深入业务,具备高素质的谈判能力。
5、善于总结及发现问题,并提出合理改善意见
公司介绍
东利科技(上海)有限公司,原名为东利(上海)国际贸易有限公司。东利科技作为集团在国内市场上的先锋队,秉承责任、担当、绿色、环保的宗旨,并凭借其在上海这个国际金融中心的特殊地理优势,在集团公司的帮助下,引进德国及其他发达国家先进的水处理设备及技术,成功引进并推广了德国“反冲洗、无耗材”前置过滤器技术。
东利科技将多元化的产品通过公司拥有的专业设计人员、施工队伍和售后服务人员,整合成可以适应各种环境下的整体解决方案,灵活并广泛应用于各个领域:在家庭中,从净化水、纯净水到软化水,从雨水回收再到中水处理,为您提供更安全、更健康的饮用水处理及各种节水技术;在商业及服务业,从饮用水的集中处理,到洗浴、餐饮、景观及中央空调循环水处理,为节水、节能提供全方位的解决方案;在工业,从生产工艺用水、软化水到循环冷却水处理,提供***的臭氧及EDI技术。由于灵活的产品应用性以及不断创新的技术理念,东利的部分产品已被列入《给水排水设计手册》。
东利科技的宗旨是:始终以“责任、诚信、合作、创新”为精神;以“关心您的冷暖,创造无限舒适新生活”为信条,以“致力于提高大众生活品质”为己任,积极努力向前发展。
东利科技将多元化的产品通过公司拥有的专业设计人员、施工队伍和售后服务人员,整合成可以适应各种环境下的整体解决方案,灵活并广泛应用于各个领域:在家庭中,从净化水、纯净水到软化水,从雨水回收再到中水处理,为您提供更安全、更健康的饮用水处理及各种节水技术;在商业及服务业,从饮用水的集中处理,到洗浴、餐饮、景观及中央空调循环水处理,为节水、节能提供全方位的解决方案;在工业,从生产工艺用水、软化水到循环冷却水处理,提供***的臭氧及EDI技术。由于灵活的产品应用性以及不断创新的技术理念,东利的部分产品已被列入《给水排水设计手册》。
东利科技的宗旨是:始终以“责任、诚信、合作、创新”为精神;以“关心您的冷暖,创造无限舒适新生活”为信条,以“致力于提高大众生活品质”为己任,积极努力向前发展。
联系方式
- 公司地址:上海市静安区永和路118弄25号东利科技 (邮编:200072)
- 电话:13601941657