济南招聘

职责描述：

1、负责建立完善客服管理制度、业务标准及流程，规范化管理服务标准与话术制度；

2、负责部门整体运营及日常的激励和绩效考核管理

3、负责团队建设，内部培训指导、培训考核评估，结合系统化和智能化，优化团队人员结构，确保服务高效运行；

4、组织建立会员服务管理体系和流程规范，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度；

 5、了解各平台规则，挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作； 

6、组织开展团队各项指标数据调研分析，整合多方资源创造活动成效；

7、分析团队中存在的问题、分析客服人员的工作状态、分析客服数据，依据分析结果做出相应的总结，并及时进行调整；

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、五年及以上电商快消行业客服团队管理经验，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程； 

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力；

5、抗压能力强，工作态度积极。

6、有异地团队管理经验优先考虑。

   耐动体育创立于2012年，公司位于上海市虹口区，并在苏州设有物流中心。2016年获得动域资本数千万A轮融资，2017年获中国体育产业创新奖，2018年获阿里巴巴内容营销奖。是国内***的足球装备零售商。
   除在天猫，京东等平台从事电子商务外，在全国另设有30余家连锁门店，并每年以10家以上的速度拓展。
   耐动的愿景：致力成为亚洲***的足球装备零售企业。
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