济南招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，有效推进重点客户的服务和续签工作；
5、协调及处理客户重大投诉与建议，协调部门资源，解决客户需求
6、建立客户档案、客户满意度跟踪和记录等售后服务信息管理系统，负责客户服务质量的提升

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

任职资格：
1、大专以上学历；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

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中顾控股集团有限公司是一家以互联网、期刊图书、软件、会议等为载体的智力服务交易平台。
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