济南招聘

岗位职责：

1、协助客服主管评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，提升客户满意度；

2、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向客服，运营及相关部门提出合理化建议；

3、负责与运营仓库等部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题；

4、 负责按照质检流程和标准对于客服工作内容（聊天记录，电话录音等）进行质量评估，制作并反馈质检报告；

5、上级安排的其他工作。

任职要求：

1、全日制大专以上学历，熟练使用EXCEL等相关工作软件及ERP系统。

2、能够有效的处理好各类售后事宜，能够很好的与客户进行沟通，有效的处理客户投诉；

3、 熟悉天猫京东等售前售后相关规则，流程，扣分规则，常见物流问题，系统问题，交易相关问题；

4、能够有效控制自身情绪及心态，善于自我排解，能够始终以一颗热诚的心，为每一位客户服务，争取每一位客户的满意；

5、有2年及以上天猫客服经验者优先考虑。

恒城集团创办于1992年，一直致力于跟国人分享优质生活，集团选择的优秀化妆品、日用国际品牌，在不仅保持了品牌价值的精髓，同时在市场行销上也充分本土化，让其更亲近地跟中国消费者亲密接触并产生美妙的情感关联。恒城集团代理有大家耳熟能详的品牌，如娇兰、娇韵诗、英国MillerHarris等等，2013年集团也开始进军时装行业，把三宅一生时装引入中国,恒城集团代理的品牌类型更多元丰富了。恒城集团一直被业界及消费者公认为卓越合作伙伴。
随着业态的多元和后台部门的完善，恒城集团将自己定位成国内领先的精品零售资源整合机构，目前集团业务版块由恒城美妆、恒城时装、恒城快消、恒城美食、恒城咨询、恒城物流、恒城电商七大版块构成。这些版块涵盖了国人精品消费的不同领域，同时版块之间产生了互动、链接及促进的良性循环。除此之外，恒城集团还培养了精品零售资源整合机构所需的优秀人才，积累了丰富的人脉与经验，可以为精品零售行业提供全面立体的解决方案。