济南招聘

一.岗位目标
1)按照标准SOP及时调查处理顾客抱怨，索赔，及时率100％。
2)为顾客提供产品应用的技术支持，为各办事处直接提供技术支持。
3)协助制备样品以及相关售前服务等给予销售部市场处、直接顾客、公司其它相关部门。
4)客诉处理结案率100%。
5)顾客满意度保持较高水平。
6)定期搜集市场信息竞争对手产品，形成书面报告，由技术部主任汇总成季度报告。
7)技术部安排的其它工作。

二.职责和权限
a)职责
1)严格执行标准SOP程序，实事求是，及时调查谈判上报结案。
2)将客户的意见、市场信息及时反馈本部门及技术部。
3)处理客诉时，认真听取客户意见，耐心给予讲解，保证不与客户发生冲突。
4)对投诉事件进行认真鉴定，填写客诉处理报告；如果超出技能范围及时上报本部门，直至技术部。
5)保持环境卫生，对使用仪器、器材要爱护保管。
6)出差及报销单据严格按执行公司差旅费报销程序。
7)努力学习制浆造纸及印刷实践知识，不断提高工作效率，做好本职工作。
8)负责工作范围内环境因素与危险源的识别与控制。
9)协调制备样品以及相关标准等服务等给予销售部市场处、直接顾客、公司其它相关部门。
b)权限
1)有权根据公司和技术部要求，处理职责范围内的争议问题。
2)有权按照公司SOP规定，处理区域内客户投诉及索赔事宜。
3)有权在本部门支持下申请召开客訴产品质量分析协调会议，组织相关部门共同研究改进产品质量的纠正预防措施。
4)有权参入新产品的开发和研制，并对新产品质量提出意见。
5)有权根据下道工序或用户产品投诉，追究一系列造成事故的部门和个人，并拟定成报告，报技术部经理直至公司惩处。

三.工作标准
1)公司所有抱怨、索赔调查处理符合标准SOP规定。
2)协调制备样品工作有序符合市场要求；
3)售前售中服务符合市场要求。
4)本部门员工团结向心性要强。

四.能力要求
1)要有较强的语言沟通及表达能力。
2)大专以上学历，或具有初级以上专业技术职务任职资格。
3)印刷技术专业、制浆造纸专业或非本专业但有四年以上相关造印刷行业工作经验，熟悉凹印、胶印、印后加工流程，具有能够初步判断、解决一般印刷弊病的能力。
4)责任心较强，严格按原则制度办事。
5)有团队精神，良好的技术、品德修养；不与客户无故发生意气之争。

　　亚太资源集团是世界领先的林浆纸一体化生产商，在印度尼西亚苏门答腊岛的廖省拥有并经营着世界规模最大的一体化浆纸生产联合工厂之一。目前亚太资源集团纸浆年生产能力达410万吨，文化用纸（含办公复印纸）生产能力80万吨，纸板的年生产能力达17万吨。其主要市场在亚太地区，在中国山东、江苏、福建和广东都有投资，其生产的纸浆和纸产品远销欧洲，生产的高质量木浆和“百旺”（PaperOne）牌办公用纸销往世界60多个国家。

　　亚太资源集团奉行可持续发展的理念，致力于开发可长期持续利用的再生资源，以推动区域经济发展并造福于当地人民。集团采用镶嵌种植模式，承诺保护具有高保护价值的森林资源, 将退化的林地开发为多产的工业速生林种植区，每年培育优质树苗达2亿株，为其浆纸工厂源源不断地输送原材料。

　　亚太资源集团还是世界可持续发展工商理事会的企业赞助者, 2006-2008连续三年成为联合国环境规划署“地球奖”的合作伙伴。

　　自上世纪九十年代初亚太资源集团进入中国以来，公司秉承集团一贯的环保理念，恪守“利民、利国、利业”的经营原则，重视节能减排，项目的环保标准达到了国际先进水平。2007与2009年度两次荣膺“中国最具社会责任感企业”。

　　亚太资源集团董事局主席陈江和先生及其家族在海外成立陈氏基金，在教育、扶贫和减灾等领域提供支持。截至目前，陈江和先生在中国的各项捐资累计逾2.9亿元人民币。

　　亚太资源集团在华投资项目

　　山东亚太森博浆纸有限公司
　　山东亚太森博浆纸有限公司是一家大型现代化浆纸合资企业，也是目前中国最大的木浆生产企业，总投资150亿元，运营着目前世界上单条规模最大、工艺技术装备最先进、环保水平最高的木浆生产线，年产木浆131.5万吨以上，高档白卡纸板17万吨。
　　亚太纸业（广东）有限公司
　　亚太纸业（广东）有限公司成立于2002年11月21日，位于广东新会，主要从事文化用纸的生产和销售，一期投资额达6.8亿美元，年产45万吨高档文化用纸，一期工程中的后段加工厂已于2005年5月底建成运营。纸机项目已经进入全面开工建设阶段，预计2012年初投产。
　　福建林浆纸一体化项目
　　2004年6月签订《林浆纸一体化项目投资框架协议书》，计划一期在莆田市投资建设年产120万吨阔叶木硫酸盐商品木浆厂，配套建设300万亩速生林基地和码头。林业基地建设工作于2004年下半年正式启动，先后在福州、莆田、泉州、漳州、龙岩等地区设立林业公司。目前各项工作进展顺利。

　　重庆高档纸项目
　　亚太资源集团计划在重庆投资建设高档文化纸和高档包装纸项目，布局西南，响应国家西部大开发战略。
　　该项目计划投资达上百亿人民币，在长寿工业园区建设大型高档文化纸项目和高档包装纸项目。此次投资框架协议的签订，标志着亚太资源集团在中国整体战略布局上又迈出了重要一步，体现了亚太资源集团继续重点投资中国的决心。