济南招聘

职位描述：
岗位职责：
该岗位工作地址为济南
1、通过阿里旺旺、京东 咚咚等聊天工具了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、按要求拆分、合并订单、修改邮费、价格、地址等，及时添加订单备注；
4、跟进订单、解决客户物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进；
5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到上级，协助沟通、解决客户遇到的问题，让每一位客户都有一个愉快的购物体验；
6、与相关部门紧密配合，协调沟通；
7、维护客户关系，并开发新客户。
岗位要求：
1、有良好的人际沟通能力，能够与客户进行有效的网络沟通交流；
2、有良好的服务意识及团队精神，工作耐心细致；
3、性格开朗，能承受大量顾客同时询问的高压；
4、有一定的销售工作经验优先；
5、计算机熟练，打字速度快者优先；
6、了解电子商务，有淘宝/天猫/京东客服经验者优先。 举报 分享

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