济南招聘

职位描述：
山东科发石化股份有限公司是济南一流的润滑油生产企业。公司总部位于天桥区桥北工业园，另有其它基地2个，总占地超过500亩。
因公司业务需求发展，在济南市历下区泉城路世贸广场组建了全国呼叫中心，现诚招人才与公司共同发展。公司现有人员平均年龄27岁，充满活力，有发展前途。

部门职能：
1．热情解答，接听用户来电，为用户提供规范化、合理化的服务；
2．及时，准确的传递客户需求信息；
3．收集用户意见及建议，为客户及时解决问题；
4．做好客户资料的管理及保密工作；
5．加强服务质量管理，及时整理服务规范，全面提升呼叫中心服务水平。

岗位职责：
1、 上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答；
2、 接听电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；
3、 按要求对呼入业务进行接听与处理；
4、 耐心解答客户咨询业务；
5、 及时回复客户所提问题，对解决不了的问题及时汇报至上级；
 6、 负责建立客户档案，协助客户进行信息登记及资料更新；
7、 负责客户各项预约工作；
8、 负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；
 9、 对部门工作提出有价值的建议和意见；
10、 参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧。 举报 分享

山东科发石化股份有限公司（原济南科发中美高级润滑油有限公司）成立于1991年，是国内知名的“润滑油生产服务商”。公司以“润滑世界，为民族润滑事业的崛起而奋斗”为使命，以“塑造国际品牌，缔造百年科发”为愿景，致力于润滑油产品的研发、生产、销售和服务。公司总部位于山东省济南市，占地100余亩，建筑面积3万余平方米，公司拥有世界一流水平的电脑控制调和及全自动灌装生产设施，年生产能力十余万吨。
公司有“科发-COFINE”和“苏比尔-SUPER”两大品牌， 共七个产品系列，产品覆盖内燃机油、齿轮油、抗磨液压油、液力传动油、制动液、防冻液等车用润滑油(液)，以及切削液、螺杆空压机油、工业齿轮油、导热油、变压器油、汽轮机油等工业用油。产品畅销全国三十余个省、市、自治区，并远销哈萨克斯坦、塔吉克斯坦、蒙古以及东南亚国家，公司具备产品出口报检资质。