济南招聘

职位描述：
岗位职责：
1、服务至上，有效的为客户提供售后支持等服务， 并合理处理突发事件；
2、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作并完成目标；
3、收集用户意见的反馈，对公司售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见；
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
6、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程；
7、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、两年以上客服服务工作及团队管理经验；
2、熟悉客服的工作流程及实践操作；
3、作风干练、稳健，精力充沛，注重细节，责任心强；良好的客户服务意识；
4、较强的团队合作和沟通能力，良好的问题分析与判断能力，能够承受较大的工作压力。

本岗位级别为高级，享有具有行业竞争力的高新待遇！
我们的工作，可称为事业；
我们的公司，可成为家园；
你还在拿着卖白菜的工资，操着卖白粉的心工作着吗？
你还在日复一日的重复着同样的事情，经常换工作吗？
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公司官网：
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