济南招聘

职位描述：
1.负责制定和完善客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行监督、指导；
2.完善和优化客户服务策略、制度与流程体系，提升客户服务质量和客户满意度；
3.负责组建、管理一支高效的客服团队，巩固客户关系，保障与客户的各项工作顺利进行；
4.负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、回访、协调、指导或亲自处理特殊投诉、突发事件；
5.定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为销售部提供可靠数据；
6.组织并参与公司营销活动，积极进行业务开拓和客户挖掘，针对已签约客户进行二次营销；
任职要求：
1.专科及以上学历，形象气质佳；
2.有良好的领导能力，并具有较强的协调、组织观念及团队精神；
3.工作责任心强，能承受较大的工作压力，有较强的工作计划能力；
4.两年以上客户关系管理工作经验，服务意识强，具有良好的沟通、人际关系技巧，具有一定的商业谈判技巧，能够妥善处理各类客户投诉； 举报 分享

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