济南招聘

职位描述：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：
2.1负责客服团队的日常管理，有效安排客服工作排次，发挥最大效能。
2.2监督、检查各客服在线咨询、在线销售等环节所出现的各种问题，组织召开客服例会，对客服工作当中存在的问题及时指导、培训;
2.3完善客户常见问题反馈及解决流程,形成客服话术；
2.4跟进每日订单记录，对订单、发货进行跟踪把握，避免出现问题
2.5负责处理店铺中差评，处理客户反馈及投诉，维护店铺良好信誉。
2.6汇总整理每日客户人员销售日报。
2.7配合店铺活动，做针对性的客服辅助计划。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：
1）、关注店铺交流区及留言回复；
2）、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
3）、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；
4）、及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
5）、协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。 举报 分享

山东韩斯家具有限公司创立于1996年，公司总部现位于山东省济南市历下区，经过二十年的励精图治，已发展成为集研、产、销一体的全国板式、软体、实木家具生产龙头企业。山东韩斯家具有限公司旗下拥有5大自主品牌：韩斯 西耶 杜沃 帝麦尔 威古德，下设全资子总司一家：山东杜沃商贸有限公司。
           西耶家具同时也是伴随阿里巴巴平台、京东电商购物平台共同发展的家具电商企业，见证了家具电商行业的崛起与鼎盛。一直以来，公司以原创、品质、环保、时尚的家具设计理念，先进高效的家具产业集群模式与电商运营能力，给年轻一代的消费者带来舒适、时尚、便捷的家具购物体验。
品牌及企业成长介绍
西耶品牌的由来：西耶品牌源自于“现代建筑旗手” 勒?柯布西耶（Le Corbusier），20世纪著名的建筑大师；是现代建筑运动的激进分子和主将，是现代主义建筑的主要倡导者，被称为“现代建筑的旗手”，是功能主义建筑的泰斗，被称为“功能主义之父”。
西耶家具产品的原创设计包含并继承了勒?柯布西耶（Le Corbusier）的设计理念，控制体积、表面及轮廓的“功能主义”重要性，并加入现代年轻人所需的舒适、安全、环保、人性化的一切需求元素，西耶致力于打造符合年轻人使用的性价比最高的家居品牌。
企业成长：二十多年的不懈追求，二十多年的倾情付出，韩斯人坚持“忠诚、责任、感恩、奉献”的核心价值观，积极拓展研发深度，建立起产品优势，构建卓越的质量管理体系，实现了从产品质量、服务质量到经营质量的全面提升，取得丰硕成果！
1996年公司创建于山东省淄博市周村区
2013年公司乔迁至山东省省会城市“泉城”济南，坐落于济南历下区。
2014年公司增设青岛科研生产基地
2014年公司增设河北科研生产基地
2015年公司由济南韩斯家具有限公司增资扩股到山东韩斯家具有限公司。
2015年公司全资控股旗下子总司 山东杜沃商贸有限公司。
2016年公司授权山东杜沃商贸有限公司正式扩展海外市场
荣誉殿堂：西耶家具品牌始终秉持“精益求精，超越自我”的负责精神，以艺术诠释生活，以设计定义潮流，赢得了消费者的一致认可和业界的高度认同，从2003年参加国际家具展至今，西耶家居的足迹已遍布全球。
         2013年 西耶品牌被授予中国绿色家具名牌
        中国民用家具质量金奖
        中国民用家具国家A级产品
        中国国际（上海）家具博览会设计金奖
        中国东北亚国际（丹东）边贸博览会家具创意大奖
2014年 西耶品牌荣获阿里巴巴全国家具嘉年华（上海）博览会“
中国家具设计引领奖”
        京东电商6.18全国店庆活动板式家具类目top1
        山东济南工商联电商协会（历下分会）创始单位
        全球家具和家居用品零售商-宜家（IKEA）山东区域合作单位
        受邀参加国际儿童家具（上海）博览会，获得原创大奖
       西耶品牌获得“山东林业重点龙头品牌”
2015年 西耶品牌 获得山东省济南市“名优特”品牌称号
        全国“一带一路”战略（济南）合作品牌
        全国“互联网+外贸”山东（济南）合作品牌
        中国贸易促进会（济南）分会重点合作单位
        山东韩斯家具有限公司荣获山东林业重点扶持单位
        21世纪海上丝绸之路博览会设计风格原创奖
山东韩斯电商事业部成立于2011年，通过5年的风雨成长，已经发展成为天猫 淘宝 京东等电商平台的重要合作伙伴：
互联网电子商务千（亿）万级服务销售商；
山东省电子商务销售行业领军企业；
国家百城万店网商重点扶持企业。
2015年双11战绩如下：单日销售额突破1000万；
全网住宅家具销售排名第23名；住宅家具类目江北领导者；
板式家具商品互联网销量前茅。
新年伊始，2016年公司将不断推陈出新，增加新店铺，新产品，并预计突破5000万销售任务，现诚招有梦想、敢创业、敢拼搏的应届毕业生共谋发展，共创辉煌！