济南招聘

职位描述：
联系人：邢经理
电话：15098972371
有意者请打电话咨询。
酒店前台接待管理每日工作细则
　　1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）
　　（1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。
　　（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
　　（3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
　　2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
　　（1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
　　（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
　　（3） 当天客房销售余缺情况等。
　　3．布置工作任务（09：00）
　　（1） 向领班布置当天的主要工作。
　　（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
　　（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
　　4．检查日常工作（09：00～14：00）。
　　（1） 内宾登记表和外宾登记表。
　　（2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
　　（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
　　（4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
　　（5） 资料存档。
　　5．主持例会。
　　（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
　　（2） 传达有效通知等。
　　6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。
　　（1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。
　　（2） 检查工作的完成情况及其它。
　　7．思考及了解。
　　（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。
　　（2） 问题处理及与有关部门的协调。
　　（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
　　8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
　　9．注意事项。
　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情
　　（1） 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
　　（2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
　　（3） 在日常工作中加强对属下的培训。
联系人：邢经理
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济南军区燕子山庄是隶属中国人民解放军济南军区司令部的一家高品质宾馆，是济南军区最重要的接待中心，是山东省级机关指定的接待场所。 　　燕子山庄紧依美丽的燕子山北麓，依山势而建，与燕子山浑然一体，碧草华树，相连相萦，势高而风清气爽。院内场地开阔，绿草如茵，喷泉假山相映成趣，是休闲、娱乐、宴请宾客、召开会议的理想场所。 　　燕子山庄占地81亩，建筑面积28500平方米，设施设备豪华，装修规格高。具有大型会议接待、豪华宴会宴请、健身娱乐、商务等多种功能。燕子山庄秉承宾客至上服务理念和承诺，实行特色化、个性化服务，成为您出行的理想之选。