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职位描述：
1.客服部整体业绩指标合理分配与大客户的方案制定;
2.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
3.负责计划以提高客户满意度为中心做战略，掌握客户关系管理原则和方法，不断追求提高服务效率和服务质量;
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；
5..收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势；
6.分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；
7.熟练使用WORD、EXCEL等办公软件进行相关数据统计、分析和汇总； 举报 分享

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